Se você tem uma loja online, provavelmente já entende a importância de proporcionar uma experiência para o cliente impecável para os seus consumidores. Mas você sabe qual é o papel da usabilidade nisso?

Os usuários estão acostumados com cada vez mais agilidade e praticidade. Portanto, se entrarem em um site muito lento ou confuso para navegar, eles não pensarão duas vezes antes de fechar a página e buscar um concorrente.

É nesse ponto que entra a importância da usabilidade no e-commerce. Ao facilitar a navegação do visitante, você aumenta a credibilidade da sua marca, reduz a incidência de carrinhos abandonados e impulsiona a sua conversão em vendas.

Entenda a seguir como garantir na prática uma boa usabilidade na sua loja virtual!

O que é usabilidade?

A usabilidade se refere à facilidade de uso da interface de um sistema ou ferramenta, permitindo que o usuário execute suas tarefas com simplicidade e praticidade.

Segundo o cientista da computação Jakob Nielsen, considerado o pai da usabilidade, esse atributo pode ser medido por cinco fatores:

• Facilidade de aprendizagem: o funcionamento do sistema deve ser facilmente compreendido pelo usuário, para que ele possa rapidamente começar a utilizá-lo;
• Eficiência de uso: o site deve proporcionar produtividade e assertividade para a realização das tarefas dos usuários;
• Facilidade de memorização: os usuários devem conseguir facilmente memorizar como usar a ferramenta;
• Suporte a erros: o sistema precisa prever e evitar erros por parte do usuário, sendo que, no caso de falhas serem cometidas, é necessário que sejam facilmente resolvidas;
• Satisfação do usuário: o site deve oferecer uma navegação agradável ao usuário, para que ele se sinta satisfeito com a experiência.

No e-commerce, a usabilidade garante uma melhor experiência de navegação para o consumidor, facilitando todo o seu processo de compra — desde a etapa de busca dos produtos até a conclusão do pedido.

Isso ajuda a conquistar a confiança dos clientes, aumentar as taxas de conversão da loja e, por consequência, reduzir o índice de abandono de carrinho do site.

Como garantir a usabilidade do seu e-commerce?

Conheça as melhores práticas para garantir uma boa usabilidade em todas as páginas do seu e-commerce, desde a home page até as páginas de produtos até o checkout!

1. Ofereça uma navegação simples e intuitiva

Ao entrar no seu site, o cliente deve conseguir rapidamente se situar e encontrar o que está procurando. Para isso, atente-se a todos os aspectos da interface do e-commerce, como botões, banners, textos e imagens.

Dê preferência para um design limpo e agradável, que permita o usuário distinguir o que é clicável e selecionável do que não é. Além disso, evite o excesso de informações e lembre-se de incluir um campo de busca de fácil acesso e um menu bem estruturado.

Também é interessante dar destaque aos principais botões do e-commerce, com uma cor diferente do restante da página e uma chamada para ação clara, como “Adicionar ao carrinho” e “Finalizar a compra”.

2. Tenha páginas responsivas

Segundo um relatório da Ebit | Nielsen, 56% das compras online no primeiro semestre de 2021 foram realizadas via mobile. Isso significa que é essencial contar com um layout responsivo, que se adapte aos diferentes tamanhos de tela.

Isso vai garantir uma boa usabilidade no seu e-commerce, independentemente do dispositivo utilizado pelo usuário, seja um tablet, um smartphone ou um notebook, por exemplo.

3. Atente-se à velocidade de carregamento

Além de penalizar o SEO do seu e-commerce, um site muito lento também prejudica a experiência de navegação do usuário e pode até mesmo fazê-lo desistir de comprar na sua loja.

De acordo com o Google, o ideal é que o site leve, no máximo, 2 segundos para carregar. Por isso, cuide da performance do seu e-commerce, utilizando formatos e tamanhos de arquivos otimizados e fazendo análises em ferramentas como o PageSpeed Insights para entender o que pode ser melhorado.

4. Cuide da legibilidade dos textos

Os textos do seu site devem ser de fácil entendimento, para não gerar dúvidas nem interpretações erradas por parte do usuário.

Para isso, preze pela legibilidade e pela escaneabilidade, por meio das seguintes práticas:

• utilize frases e parágrafos curtos;
• faça uso de subtítulos para dividir o texto em pequenos blocos;
• adote um tom direto e objetivo, evitando palavras muito técnicas ou rebuscadas;
• use bullet points para listar pontos importantes;
• utilize uma fonte de tamanho adequado;
• invista em cores agradáveis e com contraste suficiente para facilitar a leitura.

5. Organize a estrutura do site

É fundamental organizar bem a arquitetura do seu e-commerce, ou seja, a estrutura das páginas e como elas se relacionam. Siga uma hierarquia clara e lógica, criando categorias que guiem o consumidor de forma simples e intuitiva.

Para lojas virtuais menores, o ideal é garantir que todas as páginas sejam acessíveis em até três cliques a partir da home page.

Outra boa prática é utilizar o recurso de breadcrumbs para criar uma trilha que indica a página onde o visitante se encontra e o caminho feito para chegar até ali.

6. Transmita segurança para o usuário

Passar uma sensação de insegurança é outro aspecto que pode impactar a usabilidade do seu site.

Nesse sentido, é muito importante transmitir segurança para o usuário, mostrando que ele pode confiar na idoneidade do seu e-commerce. Isso inclui:

• disponibilizar as informações de contato da empresa;
• criar uma página de FAQ (Frequently Asked Questions ou perguntas mais frequentes);
• definir e disponibilizar uma política clara de trocas e devoluções;
• contar com um checkout transparente, que não redireciona o usuário para outra página na hora de fazer o pagamento;
• apresentar selos e certificados de segurança, como o SSL.

7. Conte com um checkout facilitado

Segundo um levantamento do Baymard Institute, um checkout longo ou complexo demais é considerado motivo para abandono de carrinho para 18% dos consumidores.

Dessa forma, evite um checkout muito burocrático, pedindo somente as informações mais importantes para o usuário e dividindo o processo em poucas etapas. Além disso, utilize textos claros e intuitivos, para que o cliente possa finalizar sua compra com facilidade.

Uma boa prática é permitir que o usuário faça o login pelas redes sociais, automatizando o preenchimento dos seus dados e agilizando o processo de cadastro.

Outro recurso interessante para facilitar o processo de checkout é a compra com um clique.

Com essa funcionalidade, o consumidor só precisa se cadastrar uma única vez e autorizar que suas informações sejam registradas no sistema, para conseguir fazer um pedido no seu site com apenas um clique de botão.

Como você pode perceber, oferecer uma boa usabilidade no seu site é essencial para garantir uma experiência positiva para os seus clientes.

Seguindo as nossas dicas, certamente os usuários terão uma navegação muito mais agradável e, dessa forma, mais chances de fazer uma compra no seu e-commerce.

Quer conhecer mais formas de aumentar as suas conversões? Descubra também como fazer vídeos de produtos incríveis para a sua loja virtual!