Após um cenário de desaceleração nas últimas duas edições, a Black Friday retomou o crescimento no Brasil e registrou o melhor resultado desde 2020, superando as expectativas dos empreendedores.

As vendas online no período aumentaram cerca de 10% em relação ao ano anterior, totalizando um faturamento de mais de R$ 9,3 bilhões, segundo o levantamento da plataforma Hora a Hora, da Confi.Neotrust.

Quer ficar por dentro dos principais resultados e estratégias em alta na Black Friday 2024? Então, aproveite este conteúdo!

Melhor faturamento da Black Friday nos últimos anos

De quinta-feira (28/11) a domingo (01/12), o e-commerce brasileiro registrou R$ 9,38 bilhões em vendas, um aumento de 10,7% em relação ao ano passado, segundo a Confi.Neotrust. Os resultados foram expressivos principalmente no fim de semana, mostrando uma atenção aos descontos além da sexta-feira.

Os pedidos também cresceram 14%, com 18,2 milhões realizados no período. Já o ticket médio ficou em R$ 515,7 — uma queda de 2,9% comparado a 2023.

Esse cenário de alta marca o melhor desempenho da Black Friday no varejo online desde 2020, quando o contexto de pandemia e isolamento social impulsionaram os resultados.

De acordo com a Confi.Neotrust, o crescimento pode ser explicado por fatores como o pagamento da primeira parcela do 13º salário, a proximidade do Natal e a própria tendência de crescimento do e-commerce ao longo do ano.

Os resultados também são um reflexo do amadurecimento das estratégias digitais do mercado, ajudando a otimizar a experiência de compra online.

Crescimento do Black November

A antecipação das ofertas é uma estratégia que vem sendo observada há alguns anos. Segundo a Confi.Neotrust, a representatividade das semanas anteriores à Black Friday tem crescido nas últimas edições e, em 2024, o período totalizou 75,4% das vendas de novembro.

O Black November, que se estendeu do início do mês até o dia 30/11, teve um faturamento de R$ 36,7 bilhões — uma alta de 15,4% em relação ao período promocional de 2023. Foram 96,4 milhões de pedidos, 22,2% a mais que no ano passado.

Um dado interessante é que, no início do mês, houve uma maior porcentagem de produtos vendidos com ao menos 15% de desconto do que na última edição do evento. Já o final do mês foi marcado por um menor volume de descontos comparado a 2023.

Produtos mais vendidos na Black Friday 2024

O levantamento da Confi.Neotrust revela que as categorias de produtos com maior faturamento na Black Friday 2024 foram Eletrodomésticos, Eletrônicos, Telefonia, Moda e Acessórios e Ar e Ventilação. Esta última, em especial, teve um crescimento de 66% frente a 2023.

Já os produtos com maior número de pedidos foram Beleza e Perfumaria, Moda e Acessórios, Saúde, Utilidades Domésticas e Pet Shop, com a primeira categoria registrando uma alta de 16,1%.

Vale destacar que as categorias que tiveram uma queda de faturamento de uma edição para a outra também ofereceram menos descontos este ano na Black Friday.

Estabilização das compras por Pix

O cartão de crédito segue como a forma de pagamento mais utilizada pelos consumidores para as compras de Black Friday, representando 63% dos pedidos, segundo a Confi.Neotrust.

Já os pagamentos por Pix demonstram um cenário de estabilização (25,5%) após um crescimento anual constante na representatividade desde 2021.

Já o boleto totalizou 7,3% das compras, enquanto outros métodos de pagamento, que incluem e-wallets, cartão de débito e vouchers, representaram 4,2% dos pedidos no e-commerce.

Resultados positivos da Cyber Monday

Em linha com os resultados da Black Friday, a Cyber Monday totalizou R$ 1,47 bilhões em vendas no e-commerce brasileiro, conforme os dados da Confi.Neotrust. O resultado foi 17,1% superior que o de 2023 e 41,1% a mais que a média das segundas-feiras de outubro deste ano.

As categorias com maior faturamento foram Eletrodomésticos, Eletrônicos, Moda e Acessórios, Telefonia e Ar e Ventilação. As quatro primeiras tiveram um decrescimento em relação ao ano passado. Já Ar e Ventilação registrou uma alta de 48,9%.

Live commerce em alta

Olhando para os resultados da Black Friday nos Estados Unidos, uma tendência relevante este ano foi o live commerce.

O TikTok Shop, ferramenta que permite a venda de produtos diretamente na plataforma, registrou mais de US$ 100 milhões em vendas na sexta-feira do evento, segundo o Business Insider. Foram mais de 30 mil criadores e grandes marcas realizando transmissões ao vivo.

Essa é a primeira vez que a estratégia gerou resultados expressivos no Ocidente, indicando um possível crescimento e consolidação do live commerce, tão representativo na China, em outros países também.

R$ 45 milhões em fraudes evitadas na Black Friday

Estimativas iniciais da ClearSale apontam um total de 28,5 mil tentativas de fraudes no e-commerce durante o período da Black Friday 2024, representando R$ 45 milhões em golpes evitados.

Esse resultado demonstra uma queda de 13% em relação ao último evento. Por outro lado, o ticket médio das tentativas de fraude foi 18% maior, com um valor de R$ 1.576,75.

As categorias de produtos mais impactadas foram instrumentos musicais, games, informática, eletrônicos e celulares.

Problemas com entrega e propaganda enganosa

Em relação aos problemas relatados pelos consumidores, o Reclame AQUI bateu um recorde de reclamações durante a Black Friday 2024, com 14,1 mil registros na plataforma.

Os motivos para reclamação foram em linha com as últimas edições do evento: atraso na entrega (17,4%), propaganda enganosa (16,98%), produto não recebido (15,27%), estorno do valor pago (10,42%) e problemas na finalização da compra (4,19%).

As empresas que receberam mais reclamações foram dos setores de varejo, telefonia, apostas e beleza e cosméticos. Marcas de alimentos, supermercados, fast food, moda e farmacêuticos também se destacaram.

Em resumo, a Black Friday 2024 surpreendeu com a retomada do crescimento do evento, que indica a recuperação do próprio mercado de e-commerce brasileiro.

No entanto, a data também foi marcada por novos comportamentos do consumidor e estratégias do varejo, como a consolidação da Black Friday antecipada, a estabilização do Pix e o crescimento do live commerce.

Por isso, é imprescindível se manter por dentro das tendências do comércio eletrônico para oferecer uma experiência cada vez mais alinhada com as demandas e expectativas do mercado.

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