Para muitos consumidores, um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra online é a recomendação de outros usuários.

Segundo a McKinsey, o marketing boca a boca influencia de 20 a 50% das decisões de compra. Já de acordo com a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de pessoas do que em publicidade paga.

Não é de hoje que empreendedores digitais sabem o poder que a prova social tem. Mas você sabe como o UGC — User Generated Content ou, em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário — pode te ajudar nas vendas?

Neste artigo, explicaremos o que é UGC, como incentivar seus clientes a produzirem esse tipo de conteúdo sobre sua marca e como utilizá-lo de forma estratégica no e-commerce. Vamos lá?

O que é UGC (User Generated Content)?

UGC ou, em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário, inclui todo tipo de mídia espontânea gerada por consumidores de uma marca. Esse conteúdo pode ser feito em diferentes formatos, como: vídeos, fotos, resenhas, avaliações, comentários, entre outros.

Por que as pessoas fazem esse tipo de conteúdo?

Em uma sociedade online, é prazeroso ser pioneiro ao fazer uma compra e recomendar um item de desejo, compartilhar com os seguidores aquisições feitas ou fazer resenhas de produtos — tudo isso, mesmo que a pessoa não seja um influencer ou trabalhe com isso diretamente.

Em resumo, esse comportamento faz parte da experiência de consumo e dos novos hábitos digitais. Mas, para além disso, algumas marcas se tornaram case de sucesso em fomentar o UGC.

É o caso da Shein e Shopee, que oferecem benefícios em troca de avaliações. Quanto mais detalhadas e bem avaliadas são essas resenhas, maiores e melhores são as vantagens oferecidas aos consumidores.

Esse tipo de incentivo à criação de conteúdo gera uma comunidade fiel e engajada, que interage dentro da plataforma de compras como se estivesse em uma rede social. Os benefícios são inúmeros, como veremos a seguir.

Benefícios do UGC no e-commerce

Do reforço de marca ao senso de comunidade, os conteúdos gerados pelos usuários promovem várias vantagens para as marcas.

Reforço de marca

O UGC é um grande aliado na construção da imagem da marca, pois traz relatos e opiniões reais dos consumidores. Quando os clientes compartilham suas experiências de forma autêntica, isso agrega credibilidade à marca e mostra que ela é confiável e valorizada pelo público.

Maior alcance

A partir do momento em que os próprios consumidores compartilham conteúdos em suas redes sociais sobre determinada marca, essa publicidade espontânea atinge redes de amigos e seguidores que podem ter interesses semelhantes.

Isso facilita o alcance de novos públicos, promovendo uma divulgação boca a boca que é natural e muito eficaz.

Conteúdo de qualidade, acessível e humanizado

Reviews, modos de uso e aplicações e demonstrações são algumas das possibilidades de conteúdos gerados pelos usuários de forma espontânea, tudo isso feito por pessoas reais.

Ou seja, o UGC traz uma riqueza de prova social para a marca, com uma infinidade de usos para esses materiais a favor do negócio.

Maior conhecimento do próprio público

Ao observar o tipo de conteúdo que os consumidores criam, as marcas podem identificar tendências, entender o que está funcionando e adaptar suas estratégias de marketing de acordo com os interesses reais dos usuários.

Esse conhecimento aprimorado do público é uma vantagem competitiva, pois permite ajustar desde o tom das campanhas até o próprio desenvolvimento de produtos.

Senso de comunidade

Quando os consumidores são incentivados a gerar conteúdo por meio de uma plataforma amigável no próprio site da marca ou redes sociais, cria-se um senso de pertencimento e de comunidade.

Essa comunidade engajada se torna defensora da marca, gerando recomendações espontâneas e interações que fortalecem a relação com o público. O senso de comunidade também permite que a marca participe ativamente da vida dos consumidores, promovendo uma relação mais duradoura e leal.

Cria-se, portanto, um ambiente positivo e participativo, essencial para a fidelização dos consumidores.

Como incentivar o UGC em torno da sua marca?

Existem várias estratégias que podem ser aplicadas para incentivar a produção de conteúdos pelos consumidores. Conheça as principais!

Área de avaliações de produtos

O primeiro passo para incentivar a criação de conteúdo dos usuários em relação à sua marca é criar um espaço propício para isso, como uma área de avaliação de produtos. Esse espaço deve ser amigável e multimídia, permitindo que os clientes insiram imagens, vídeos e textos.

É fundamental que essas avaliações e comentários sejam respondidos pela marca, sempre em tom cordial, agradecendo os feedbacks e as participações, mantendo o posicionamento e o tom de voz da marca. É interessante também permitir que outros usuários interajam com os comentários, promovendo o início de uma comunidade engajada.

Vale lembrar que esse tipo de fórum exige moderação, com profissionais qualificados da própria empresa, para manter um ambiente seguro e com interações positivas.

Hashtag exclusiva

Essa é uma ótima maneira de centralizar o conteúdo gerado pelos usuários e dar início à formação de uma comunidade digital.

Ao convidar os consumidores a usarem uma hashtag específica, você oferece a eles uma forma de se conectar com outros fãs da marca e de explorar o que outras pessoas estão compartilhando.

A hashtag deve ser simples, memorável e associada a uma campanha ou conceito claro que represente a marca.

Concursos e desafios sazonais

Com essa estratégia, é possível engajar os consumidores e incentivá-los a criar e compartilhar conteúdo.

Por exemplo, um desafio de “melhor look com o produto” ou “a receita mais criativa com o ingrediente” pode inspirar a participação e permitir que os consumidores mostrem suas próprias experiências.

Oferecer prêmios ou reconhecimento aos melhores conteúdos, como cupons de desconto ou brindes, cria um incentivo adicional e aumenta a visibilidade da marca.

Bonificações e recompensas

Oferecer recompensas exclusivas para clientes que geram conteúdo é uma excelente estratégia para fomentar uma comunidade ativa.

Um programa de recompensas pode incluir benefícios como descontos, produtos gratuitos ou acesso antecipado a lançamentos.

Esse tipo de incentivo promove o engajamento contínuo, transformando os clientes em defensores da marca e incentivando-os a compartilhar suas experiências com frequência.

Embaixadores da marca

Um vínculo mais duradouro pode ser criado ao promover clientes fiéis a embaixadores da marca.

Esses embaixadores podem ser incentivados a criar conteúdo de forma consistente, participar de eventos e, até mesmo, contribuir com feedback para o desenvolvimento de produtos.

Comunidade e fórum de discussão

Além de incentivar a produção de conteúdo nas redes sociais, pode ser rico para a sua marca criar espaços mais seletos para os usuários, como grupos de discussão no WhatsApp ou Telegram.

Isso possibilita que os clientes interajam diretamente com a marca e entre si, discutindo temas relacionados aos produtos, novas tendências ou até temas específicos de campanhas de lançamento.

Nessas plataformas, a marca pode moderar e participar das discussões, criando um ambiente acolhedor e engajado.

Eventos

Eventos presenciais ou virtuais, como lives, webinars e encontros temáticos, são oportunidades valiosas para fortalecer o senso de comunidade e criar laços mais profundos com os consumidores.

Essas experiências podem ser focadas no lançamento de produtos, workshops ou demonstrações práticas, onde os consumidores se sentem parte de uma comunidade ativa e podem interagir com outros fãs da marca.

Além disso, com espaços instagramáveis e speakers muito desejados, é possível criar um ambiente propício para a produção de conteúdo dos usuários presentes, gerando desejo de pertencimento entre outros consumidores que venham a interagir com esses conteúdos posteriormente.

Como aproveitar e desdobrar os conteúdos UGC?

Os conteúdos gerados por usuários podem ser utilizados estrategicamente no negócio de diversas maneiras, com o objetivo de atrair e engajar novos potenciais clientes em diferentes etapas do funil de vendas.

É fundamental, no entanto, garantir a autorização dos usuários antes de utilizar seus materiais e sempre atribuir os devidos créditos. Essa prática demonstra respeito e passa credibilidade da marca.

Confira algumas ideias de estratégia:

• Repostar conteúdos nas redes sociais da marca: republicar fotos, vídeos e avaliações de clientes não só reconhece o esforço dos consumidores, como também agrega prova social e autenticidade à marca;
• Site e páginas de produtos: exibir fotos e depoimentos de clientes nas páginas de produtos e no site oficial reforça a confiança dos visitantes e ajuda na decisão de compra. Uma área de avaliações cumpre bem essa função;
• Campanhas com cases reais: usar depoimentos de clientes satisfeitos, com suas próprias narrativas e experiências, humaniza a marca e engaja o público. Essas campanhas podem ser compartilhadas em diferentes formatos, como vídeos, carrosséis de fotos, blogs e e-mails, trazendo autenticidade à comunicação;
• E-mails e anúncios: adicionar UGC em newsletters e e-mails de marketing, anúncios e campanhas de retargeting agrega humanização e prova social. Fotos de clientes, testemunhos e vídeos podem ser usados para destacar produtos e fortalecer o apelo visual das campanhas;
• Galerias interativas e landing pages: desenvolver uma galeria interativa ou landing page exclusiva para exibir o conteúdo gerado pelos usuários é uma excelente forma de inspirar novos clientes. Essas páginas permitem que os visitantes vejam o produto em uso por pessoas reais, gerando uma conexão emocional e, muitas vezes, influenciando na decisão de compra;
• Artigos de blog e guias: incorporar experiências dos clientes em artigos de blog e guias da marca agrega relevância e autenticidade no conteúdo. Por exemplo, compartilhar dicas enviadas pelos próprios clientes ou histórias de uso real dos produtos demonstra como o produto se encaixa no cotidiano dos consumidores, destacando suas qualidades de maneira natural;
• Materiais institucionais e apresentações: incluir exemplos de UGC em apresentações de vendas, relatórios ou outros materiais institucionais fortalece a prova social e destaca a lealdade dos clientes à marca.

Cases de sucesso de UGC

Além de Shein e Shopee, outras grandes marcas apresentam cases de sucesso de UGC. Conheça a seguir e se inspire para pensar em ideias para o seu negócio.

GoPro

A GoPro criou a campanha GoPro Awards para premiar os melhores conteúdos produzidos por seus clientes com suas câmeras em situações de aventura, esportes radicais e viagens. Esses vídeos são repostados no canal do YouTube da GoPro e nas redes sociais, mostrando aos novos consumidores a qualidade e versatilidade do produto em cenários reais.

Airbnb

A estratégia de UGC do Airbnb foi essencial para fortalecer a confiança dos usuários na plataforma, mostrando experiências autênticas em acomodações de anfitriões reais.

O Airbnb utiliza fotos e relatos dos hóspedes para construir uma comunidade de viajantes que compartilham suas aventuras em todo o mundo. O sistema de avaliações da plataforma traz uma prova social importante, com todos os detalhes da experiência da estadia, ajudando os usuários na tomada de decisão e trazendo credibilidade para a plataforma e para as opções de hospedagem.

Nike

A Nike utiliza UGC de forma estratégica, principalmente através do aplicativo Nike Run Club e da campanha Just Do It. A marca incentiva os usuários a compartilharem suas conquistas de fitness usando a hashtag #JustDoIt, exibindo tanto atletas profissionais quanto amadores.

Esse tipo de conteúdo inspira outras pessoas a se desafiarem e cria uma comunidade motivada pela atividade física e saúde. A Nike frequentemente compartilha essas postagens nas suas redes sociais, promovendo o engajamento e ajudando a construir uma narrativa autêntica e inspiradora em torno da marca.

Conclusão

O UGC é um tipo de conteúdo extremamente rico para qualquer marca e modelo de negócio, principalmente para quem vende online, já que funciona como uma prova social que pode ajudar outros usuários a tomarem a decisão de consumir um determinado produto.

Além de muito eficaz, estratégias de marketing que incentivam o Conteúdo Gerado pelo Usuário não necessariamente precisam ter um custo elevado. Portanto, essa pode ser uma ótima maneira de gerar conteúdo de qualidade para uma marca e se conectar com o público de maneira genuína.

Para saber mais sobre o universo do empreendedorismo digital, meios de pagamento e tendências de negócios, confira outros artigos aqui no blog do Pagar.me!