O Fórum E-commerce Brasil chegou à sua 15ª edição e reuniu milhares de especialistas do mercado digital nos dias 30 e 31 de julho e 1 de agosto, em São Paulo.

Foram mais de 270 palestras, divididas em quatro palcos principais, que contaram com a participação de grandes nomes e marcas da indústria para discutirem as tendências, tecnologias e estratégias do e-commerce.

Como patrocinador de mais uma edição, o Pagar.me esteve presente e acompanhou as principais palestras e painéis do evento. Fique por dentro neste conteúdo!

Comércio conversacional

As marcas estão cada vez mais utilizando canais de chat para oferecer uma experiência de compra mais personalizada e ágil para seus consumidores. Esse é o chamado conversational commerce, que tem sido implementado sobretudo por meio do WhatsApp.

Em um painel com Swarovski, Hering e L’óreal, as marcas apresentaram suas principais estratégias para esse canal:

• Segmentação: é essencial dividir a base de clientes em diferentes perfis para atingi-los com mensagens e ações personalizadas. A Swarovski, por exemplo, realiza um calendário de ativações diferenciado para sua base de clientes VIP, com promoções, lançamentos e eventos exclusivos;
• Conexão com os clientes: além do autosserviço por bots, a L’óreal conta com um time de beauty advisors para apoiar o consumidor no seu processo de compra. Posicionando-se como uma marca de luxo, a Swarovski também destaca a importância da definição das regras de conduta no contato por WhatsApp;
• Engajamento de franquias: com um grande número de lojas físicas distribuídas no país, a Hering considera fundamental se aproximar das franquias para mostrar a importância de cada canal na jornada do cliente e no seu ciclo de vida com a marca.

Estratégias promocionais intencionais

Na era do permadesconto, com ofertas agressivas em períodos como a Black Friday e a ascensão das varejistas chinesas, os clientes estão se acostumando a receber descontos relevantes para fazerem suas compras online.

Muitos marketplaces, como Shopee, Amazon e Americanas, contam inclusive com um calendário de datas promocionais próprias, para divulgar descontos atrativos para os consumidores.

Esse cenário pode impactar tanto a imagem quanto a rentabilidade das marcas que buscam competir por descontos. Como solução, a WGSN propõe a estratégia de ofertas intencionais.

O objetivo é oferecer valor para o cliente durante todo o ano, com um atendimento diferenciado e promoções que realmente façam sentido para o cliente. Como exemplo, a marca de roupas Grey Bandit, avisa previamente quando suas ofertas de virada da estação irão entrar no ar, já anunciando o desconto que será aplicado.

Experiências imersivas

O varejo de experiência foi uma tendência destacada no VTEX DAY 2024 e que também marcou presença no Fórum ECBR deste ano.

Com os clientes mais dispostos a gastar com experiências, torna-se estratégico para as marcas investirem em ações que proporcionem lazer e entretenimento para o cotidiano dos seus consumidores.

Como exemplo, a NBA Brasil compartilhou como busca engajar sua comunidade de fãs, por meio de experiências imersivas em suas lojas físicas. Os espaços têm como objetivo promover a experiência de uma arena NBA, com quadras, troféus e tênis autografados.

Implementação da IA

Após muitas discussões sobre o potencial da Inteligência Artificial para o e-commerce, chegou a hora de realmente entender como colocá-la em prática. Essa foi a reflexão de Gleidys Salvanha, Diretora de Negócios para o Varejo e Tecnologia do Google, durante o evento.

Nesse sentido, Silvio Meira, cientista chefe da The Digital Strategy Company, apresentou os nove estágios do uso das tecnologias de IA nas organizações:

1. Inteligência descritiva: indica o que está acontecendo;
2. Inteligência de diagnóstico: explica por que está acontecendo;
3. Inteligência preditiva: apresenta o que provavelmente acontecerá;
4. Inteligência prescritiva: indica o que devemos fazer;
5. Inteligência para decisão: auxilia na tomada de decisão;
6. Inteligência aumentada: toma decisões com humanos;
7. Inteligência autônoma: toma decisões sozinha;
8. Inteligência adaptativa: aprende e evolui estratégias;
9. Inteligência estratégica: define e executa estratégias.

Crescimento do e-commerce brasileiro

Para finalizar, durante o Fórum ECBR, Zia Widger, CCO da eMarketer, introduziu dados relevantes sobre o panorama do e-commerce brasileiro. Dentre os pontos-chave apresentados, estão:

• o Brasil tem maior penetração das vendas digitais no varejo (12,1%) do que muitos países europeus;
• o país apresenta uma divisão de categorias característica de mercados em estágios iniciais de maturidade digital, com alta participação do setor de computadores e eletrônicos;
• as redes sociais são utilizadas por 39,2% dos brasileiros na descoberta de produtos — isso vale tanto para o público mais jovem quanto para os mais velhos;
• o mercado de Retail Media tem alto potencial de crescimento, com varejistas nacionais apresentando tráfego que compete com o de redes sociais.

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