Se você acompanha os indicadores do seu site no Google Analytics, provavelmente já viu a métrica de taxa de rejeição, também chamada de bounce rate, em inglês.

A taxa de rejeição é um importante número para entender a experiência do usuário no seu site, seja ele uma landing page, um blog ou um e-commerce, por exemplo. Mas o que essa métrica indica exatamente?

Se você ainda não sabe como o bounce rate é mensurado, quais são os seus impactos e como otimizá-lo, não se preocupe. Ao longo deste artigo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre a taxa de rejeição do seu e-commerce!

O que é a taxa de rejeição?

A taxa de rejeição, ou bounce rate, é um indicador que mensura a porcentagem de usuários que acessaram uma única página do seu site e, então, saíram sem realizar nenhuma ação.

Segundo o próprio Google, a ferramenta considera como rejeições as sessões que acionaram uma única solicitação ao servidor — isso indica que o usuário não fez nenhuma ação na página, como fazer uma compra, clicar em um link ou preencher um formulário.

Dessa forma, a taxa de rejeição é calculada a partir da divisão das sessões de página única pelo total de sessões recebidas pelo site.

No Google Analytics, é possível acompanhar a taxa de rejeição tanto do site em geral como também de páginas específicas. O sistema também permite filtrar por canal e origem/mídia.

Diferença entre taxa de rejeição e taxa de saída

É comum confundir a taxa de rejeição com a taxa de saída — indicador também mensurado pelo Google Analytics. Para entender a diferença entre elas, vamos considerar uma determinada página de um site.

A taxa de rejeição considera somente as sessões que começaram com essa página e nas quais ela foi a única página visualizada.

Já a taxa de saída calcula a porcentagem de usuários que abandonaram o site a partir dessa página, independentemente dela ter sido a primeira página visitada ou não na sessão.

Qual é a relevância da taxa de rejeição?

O acompanhamento da taxa de rejeição contribui para o entendimento do desempenho de um determinado site.

Para entender a importância desse indicador, é preciso considerar que os principais objetivos que um site pode ter geralmente demandam a realização de alguma ação na página — fazer uma compra, baixar um material, solicitar um contato, acessar um link etc.

Nesse sentido, o bounce rate ajuda a indicar se o objetivo daquele site está sendo cumprido ou se a página não está levando o usuário a realizar a ação desejada. A partir disso, é possível encontrar pontos de melhoria para otimizar a performance do site.

Também vale destacar que a taxa de rejeição é um fator relevante para o ranqueamento orgânico das páginas no Google e também para o cálculo do índice de qualidade dos anúncios no Google Ads.

Como saber se a sua taxa de rejeição é boa?

Apesar de ser um indicador importante, deve-se ter em mente que uma taxa de rejeição alta não é necessariamente ruim. O próprio Google defende que isso depende diretamente dos objetivos do negócio e de como é mensurado o sucesso do site.

No caso de um e-commerce, uma taxa de rejeição alta pode ser extremamente prejudicial, uma vez que o objetivo principal do site é levar à página de checkout para a finalização da compra.

Já para um blog, um bounce rate mais alto é considerado comum e aceitável, caso o objetivo seja gerar visualizações e não necessariamente interações com o conteúdo.

Dessa forma, para entender se a sua taxa de rejeição pode ser considerada boa, é preciso levar em conta fatores como a estratégia do site e o seu segmento. Sendo assim, vale fazer uma comparação com os seus concorrentes para entender a média do seu mercado.

Como reduzir a taxa de rejeição do seu e-commerce?

Se o seu e-commerce está com uma taxa de rejeição muito alta, o primeiro passo é buscar identificar as principais causas desse número.

Comece fazendo uma análise detalhada no Google Analytics, filtrando por canal e por origem/mídia, para entender se o problema é geral ou específico de determinadas páginas ou fontes de tráfego.

Dentre os motivos que podem levar a um bounce rate elevado, estão:

• alto tempo de carregamento da página;
• excesso de pop-ups e plugins;
• design e usabilidade ruins;
• conteúdo de baixa qualidade ou atratividade;
• falta de adaptabilidade para mobile;
• tráfego desqualificado.

A partir dessas possíveis causas, separamos também algumas dicas para reduzir a taxa de rejeição do seu e-commerce. Confira!

1. Foque na usabilidade do site

Essa é a principal dica para otimizar o bounce rate do seu site: ofereça uma experiência de navegação fluida e agradável para os seus usuários. Isso inclui um layout clean e atrativo, assim como CTAs claros e eficientes nas páginas.

Também é essencial organizar as categorias de produtos de forma hierárquica e disponibilizar links internos e uma barra de buscas em um local de fácil acesso no site.

2. Reduza o número de pop-ups

Evite a poluição visual do seu site, para não afugentar os usuários. Para isso, reduza o número de pop-ups e também de outros widgets e anúncios nas margens das páginas. O uso excessivo desses recursos tira o foco do visitante no conteúdo principal do site.

3. Otimize a velocidade de carregamento

Se uma página demorar demais para carregar, o usuário pode sair antes mesmo de visualizar o conteúdo do site.

Uma dica é utilizar a ferramenta PageSpeed Insights do Google para entender o tempo de carregamento do seu e-commerce tanto em mobile quanto em desktop e verificar as ações recomendadas para melhorar o seu desempenho.

4. Garanta a responsividade das páginas

Falando em mobile, é fundamental que o layout do site se adapte às telas de diferentes tamanhos e dispositivos, incluindo smartphones, tablets e computadores. Assim, o visitante tem uma boa experiência de navegação independentemente do dispositivo utilizado.

5. Atraia visitantes qualificados

O público certo está chegando ao seu site? Para atrair os usuários mais qualificados para os objetivos do seu negócio, vale rever as configurações das suas campanhas de mídia paga e também as palavras-chave utilizadas nas páginas para tráfego orgânico.

6. Faça testes

Teste diferentes versões das suas páginas para identificar quais elementos e recursos levam a uma maior interação dos visitantes no site. O próprio Google Analytics oferece ferramentas específicas para a realização desses testes.

Concluindo, a taxa de rejeição é um indicador muito importante para entender o desempenho de um e-commerce, sendo essencial acompanhá-lo periodicamente e implementar estratégias para otimizá-lo.

Esperamos que as nossas dicas tenham sido úteis para o seu negócio. Agora, aproveite que você está aprofundando os seus conhecimentos e confira também dicas para otimizar o checkout de pagamento do seu site!