Vender online é um negócio promissor, mas também não é nada fácil. Quando você decide montar um negócio virtual, é importante se preocupar com uma série de ações e melhorias que podem aumentar a eficiência de seu trabalho. Uma das principais é contratar um meio de pagamento que ofereça soluções completas para o seu negócio.

Uma estratégia bastante valiosa para começar a desenvolver o e-commerce é integrar todas as vendas em um único canal, que ofereça uma solução completa não só para receber as transações, mas também agregar outros serviços, como de gestão financeira e antifraude.

É comum ter dúvidas de como contratar um meio de pagamento e de como saber qual é a melhor solução para receber pagamentos no e-commerce. Qualquer que seja a escolha, é necessário fazer algumas perguntas antes de tomar uma decisão. Se você tem uma loja online e quer que ela cresça,é importante analisar qual meio de pagamento pode atender as suas expectativas de crescimento.

Por isso, para ajudar você a contratar um meio de pagamento ideal para seu negócio, selecionamos algumas perguntas essenciais para fazer antes tomar uma decisão. Confira!

1. É seguro?

Esta é a primeira e mais importante pergunta a ser feita. Quando o assunto é dinheiro e vendas online, o nível de segurança precisa ser muito elevado. Para saber se um serviço que você deseja contratar é realmente sério, pergunte se ele está configurado de acordo com o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um padrão internacional para segurança da informação em organizações que lidam com pagamento online e dados sensíveis.

Você também pode perguntar se a solução está integrada a selos antifraude –  eles atuam na prevenção à fraudes em seu e-commerce e, integrados ao meio de pagamento, oferecem uma análise profunda sobre cada transação, apoiados em uma extensa base de dados e informações que minimizam as chances de se envolver em uma compra fraudulenta.

Além disso, verifique se a solução escolhida é integrada a ferramentas de blindagem contra hackers, que funcionam como se fossem um “cão de guarda” e monitoram as vulnerabilidades de seu sistema 24 horas por dia, fornecendo uma auditoria de segurança de redes automatizada.

2. Há transparência?

Quando o assunto é pagamento, é essencial perguntar sobre a transparência do sistema pretendido quando você estiver pesquisando. A empresa precisa, obrigatoriamente, esclarecer todas as suas dúvidas com relação ao sistema, a taxas e ao contrato necessário para utilizar o serviço.

Informações sobre taxas cobradas por serviços oferecidos pelo provedor de pagamentos são absolutamente obrigatórias porque o lojista deve saber os custos envolvidos em suas transações. E isto não se resume só a ter os números disponíveis. A verdadeira transparência mostra os números de uma maneira bastante clara, ou seja, integrada a uma plataforma construída para facilitar a experiência do usuário.

Pergunte ao seu meio de pagamento sobre o desenvolvimento de interfaces e verifique se é possível realizar transações para conhecer a experiência em modo de testes. O melhor é sempre aquele que foca na experiência do usuário.

3. O atendimento é bom?

Esta é uma pergunta muito importante e pouca gente costuma pensar sobre isto antes de contratar um serviço online. Ao se tratar do recebimento de pagamentos, é ainda mais importante que a empresa contratada tenha canais de comunicação prontos para te atender e tirar todas as suas dúvidas. 

Em muitos casos, é comum ser direcionado para uma página cheia de links de ajuda quando você precisa tirar uma dúvida. Verifique se o serviço de interesse oferece algo além disso. Afinal de contas, não há nada mais inconveniente do que precisar responder a reclamação de algum cliente do seu e-commerce e não conseguir as informações corretas com seu meio de pagamento para dar uma resposta satisfatória.

A promessa de retorno por e-mail em poucas horas (SLA) é um sinal de que o serviço que você está pesquisando leva o atendimento ao cliente bastante a sério, mas você precisa verificar se esta opção é real. Caso o serviço ofereça um número de telefone da empresa, melhor ainda.

4. Qual a conversão média?

Ao procurar um meio de pagamento para o empreendimento online, muita gente está preocupada apenas em começar a vender e receber pagamentos na internet da forma mais rápida possível. No entanto, as pessoas esquecem de fazer esta pergunta fundamental: de todas as compras que meus clientes tentarem fazer em meu e-commerce, quantas compras serão de fato concluídas?

Por isso, é essencial questionar sobre o nível de sucesso das tentativas de pagamento na empresa desejada. Em outras palavras, você pode pedir para saber quais são os índices de conversão do serviço de interesse. Estes índices vão mostrar como determinada solução pode te ajudar a vender mais.

Existem diversas maneiras para aumentar a conversão de vendas em seu negócio online e você deve perguntar se o seu provedor de pagamentos oferece algumas delas antes mesmo da contratação. Um dos artifícios mais eficientes para aumentar índices de conversão é conhecido como retentativa, já adotado por soluções mais inovadoras, em que o sistema redireciona o pedido de pagamento para outro terminal caso o primeiro demore mais do que deveria.

Outra ferramenta muito valiosa é o checkout transparente. Com essa solução o cliente vai permanecer em seu site durante toda a experiência de compra, sem necessidade de ser direcionado para outro domínio na internet, onde terá de fazer um novo cadastro. Quando o seu meio de pagamento adota esta prática, o seu negócio normalmente também tem mais conversão.

5. O sistema é compatível?

Não há nada pior do que contratar uma empresa para receber pagamentos online e logo depois descobrir que o sistema não é compatível com a estrutura de sua loja online, ou que a integração não é tão fácil quanto parecia e você terá de gastar energia e dinheiro em desenvolvimento. Por isso, pergunte sempre sobre o processo de integração do serviço.

Pode ser que algumas soluções para receber pagamentos online ofereçam integrações extremamente simples e fáceis de configurar, como um código que você cola em seu site. Apesar de muito fáceis, estas opções nem sempre vão garantir as melhores conversões de vendas. De qualquer forma, questione se a empresa tem uma área direcionada a desenvolvedores e verifique se existe documentação necessária para que o serviço seja configurado com diferentes linguagens de programação.

Ainda é muito válido perguntar se a solução oferece suporte para resolver problemas de integração e quanto tempo demora em média para começar a receber pagamentos. Você saberá que o meio de pagamento é bom se ele for compatível com diversas linguagens de programação e se oferecer suporte para integrar sua loja a qualquer uma delas.

6. Qual o investimento?

Por mais importante que seja fazer as perguntas anteriores, taxas são taxas, não é verdade? E você, é claro, precisa estar muito bem informado sobre as taxas cobradas para utilizar o serviço do meio de pagamento mais adequado para o seu negócio.

Por isso, pergunte sempre sobre os valores necessários para usar o serviço. Em alguns casos, taxas de antecipação de pagamentos são embutidas nos contratos por padrão e o seu negócio não dependerá de empresas com taxas mais altas. Razão mais do que suficiente para você perguntar detalhe por detalhe como é efetuada a cobrança.

Normalmente os meios de pagamento cobram uma taxa por transação, mas alguns também efetuam a cobrança por volume transacional. Por isso, é necessário saber exatamente com o que você está lidando. Em média, as taxas variam de 1% a 5%, mas se for o caso, pergunte ao provedor de pagamentos se existem valores específicos para o ramo de atuação de seu negócio online.

No geral, lembre-se de que receber pagamentos da maneira mais eficiente e segura possível é parte vital para o sucesso de seu negócio on-line. Portanto, ao contratar um meio de pagamento, não esqueça que suas chances de acertar serão muito maiores se sua pesquisa for realmente extensa.

Estas são apenas algumas sugestões para você conseguir se preparar para escolher um meio de pagamento on-line ideal para o seu negócio. De qualquer forma, ao pesquisar pela melhor solução, vale aquela máxima de que não existe pergunta que não possa ser feita. Por esta razão, busque sempre se informar até estar satisfeito para tomar uma decisão e seguir crescendo com seu e-commerce.

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