A Black Friday 2020 foi considerada a mais digital da história, muito em função do cenário de pandemia e isolamento social que impulsionou as compras online. Mas e o que podemos esperar da edição de 2021, com a retomada do comércio físico?

Em parceria com o E-commerce Brasil, o Pagar.me promoveu um webinar para discutir como será o comportamento do consumidor no online com o retorno das compras presenciais e as principais tendências para a Black Friday deste ano.

Ministraram a palestra Nicole Pacey, Líder de Inbound Sales, e Carolina Venchiarutti, PMO na área de Estratégia Comercial do Pagar.me.

Confira a seguir os principais insights que foram abordados no webinar para preparar o seu e-commerce para a Black Friday 2021!

2021: além do digital

Marcado pelo contexto de distanciamento social, o ano de 2020 registrou uma forte aceleração digital. Segundo a Ebit | Nielsen, as vendas online tiveram um crescimento de 41% ao longo do ano, com o surgimento de 13 milhões de novos consumidores digitais.

Esses números se devem ao fato de que muitas pessoas, que eram acostumadas com o varejo físico, enxergaram o e-commerce como uma solução durante a pandemia e decidiram experimentar esse novo formato de compra.

Em 2021, a tendência de crescimento do comércio eletrônico permanece: o faturamento do e-commerce brasileiro aumentou 72% no primeiro trimestre do ano, em relação ao mesmo período de 2020, de acordo com a Abcomm.

Com a retomada do comércio físico, porém, observamos um cenário um pouco diferente ao do ano anterior. Afinal, com a reabertura dos estabelecimentos físicos, os clientes agora podem escolher os canais de compra da sua preferência e estão valorizando cada vez mais a conveniência.

Isso significa que, para atender à demanda dos consumidores em 2021, é fundamental ter uma integração entre os canais físicos e online, indo além do digital unicamente.

O que esperar da Black Friday 2021 com a retomada do comércio físico?

Considerando o cenário de retorno das compras presenciais, uma grande tendência para a Black Friday 2021 e também para o e-commerce como um todo é o varejo omnichannel.

De acordo com um levantamento do UOL, 47% das pessoas que pretendem aproveitar as promoções da Black Friday 2021 vão fazer suas compras pela internet, enquanto 15% vão comprar apenas em lojas físicas e 38% vão utilizar os dois meios.

Dessa forma, é preciso oferecer uma experiência que integre os canais físicos e online, unindo o melhor dos dois mundos para proporcionar agilidade e conveniência para o cliente fazer sua compra da maneira que melhor atenda às suas necessidades.

Nesse sentido, há três estratégias omnichannel que se destacam para a Black Friday 2021. Confira!

1) Click & Collect

O Click & Collect, ou Clique e Retire, é uma modalidade de entrega na qual o cliente faz a compra de forma online, pelo e-commerce ou aplicativo da marca, e busca o produto na loja física, sem ter que pagar por frete e esperar para receber a encomenda.

Essa estratégia, que foi um destaque no e-commerce em 2019, registrou um recuo em 2020 em função do isolamento social. No entanto, com o retorno das compras presenciais este ano, observamos o aumento do interesse por essa opção de entrega.

Dessa forma, o Click & Collect é uma modalidade muito esperada pelos consumidores para oferecer mais agilidade na Black Friday 2021, além de também ser uma estratégia que pode ajudar a fomentar as vendas no varejo físico.

Afinal, ao buscar o seu pedido na loja presencialmente, o cliente pode se lembrar de outros itens que precisa ou até mesmo ser atraído por alguma boa promoção. Com isso, é possível implementar estratégias de cross selling para incrementar a compra do consumidor.

2) Realidade Virtual e Realidade Aumentada

O uso de Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA) tem crescido no mercado como um todo. No varejo, o cenário não é diferente.

Ao permitirem que o consumidor interaja com os produtos antes de adquiri-los, essas tecnologias têm sido muito utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de compra omnichannel.

Com a RA, por exemplo, os consumidores têm a oportunidade de visualizar um móvel dentro de um ambiente da sua casa ou de “experimentar” uma peça de roupa, sem precisar ir a um estabelecimento físico. Assim, eles podem tomar sua decisão de compra online com muito mais facilidade e segurança.

3) Live commerce

Uma das estratégias mais fortes para a Black Friday 2021 é o live commerce, ou seja, a realização de transmissões ao vivo para gerar vendas online.

Uma pesquisa da Inteligência de Mercado Globo aponta que 10% dos consumidores brasileiros participaram de lives de vendas em 2020 e que, destes, 53% compraram algum produto.

Essa estratégia ajuda a proporcionar a experiência que o cliente teria em uma loja física, podendo interagir com o vendedor e conhecer mais de perto os produtos vendidos, mas diretamente do conforto da sua casa.

Ou seja, é uma forma de humanizar as vendas online e gerar uma aproximação entre o consumidor e a loja.

Jornada de compra do consumidor na Black Friday 2021

Para se preparar para a Black Friday 2021, é fundamental entender como será a jornada de compra do consumidor na ocasião. Confira a seguir as principais etapas desse processo.

Pesquisa

O e-commerce já se tornou a plataforma mais utilizada pelos consumidores para a primeira busca por produtos do seu interesse.

Na Black Friday, esse processo de pesquisa é ainda mais importante: os clientes costumam realmente se planejar para definir o que querem comprar na data, buscando o máximo de informações possível sobre os itens e as marcas disponíveis.

De acordo com a pesquisa do UOL, 57% dos consumidores começam suas pesquisas com dois ou mais meses de antecedência da Black Friday.

Portanto, já é hora de começar a preparar o seu e-commerce, colocando em prática estratégias como:

• oferecer descrições completas dos produtos no seu site;
• disponibilizar comentários e avaliações dos itens;
• divulgar a marca nas redes sociais de forma orgânica;
• investir em anúncios pagos para impactar os consumidores.

Preço

92% dos brasileiros fazem pesquisas de preço antes de comprar na Black Friday, segundo o UOL. Nesse sentido, é fundamental oferecer um bom preço para conquistar o consumidor nessa data - ainda mais levando em conta a crise econômica do país.

Diante desse contexto financeiro, as pessoas veem a Black Friday como uma oportunidade de comprarem os produtos que já desejam há um tempo, por um preço mais acessível. Desse modo, é essencial oferecer um desconto justo e atrativo, que atenda às expectativas do consumidor.

Decisão de compra

Após uma extensa pesquisa de preços e produtos, ainda existem outros fatores que são determinantes para a decisão de compra do cliente.

Segundo o estudo da Inteligência de Mercado da Globo, alguns dos fatores mais importantes para os consumidores são:

• Tempo de entrega: é importante oferecer agilidade e conveniência para os clientes;
• Valor do frete: o frete grátis é um grande diferencial para conquistar o público na Black Friday;
• Políticas de devolução: novamente, os clientes buscam conveniência em suas compras;
• Diferentes opções de pagamento: é essencial disponibilizar várias formas de pagamento para o cliente escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Fidelização

Investir em descontos na Black Friday pode parecer uma forma de diminuir a margem de lucro do seu negócio, mas a estratégia também pode ajudar a aumentar essa margem a longo prazo.

A Black Friday é uma excelente oportunidade de atrair novos consumidores e, então, investir em estratégias de pós-venda para fidelizar esses clientes e aumentar a sua base ativa.

Com isso, a Black Friday pode ser um período positivo tanto para os consumidores, que conseguem encontrar bons preços, quanto para os lojistas, que podem investir na aquisição e retenção de clientes, aumentando as suas vendas a longo prazo.

Então, como se preparar para a Black Friday 2021?

A partir de todas as tendências e estratégias que citamos, confira as principais dicas para preparar o seu e-commerce para a Black Friday 2021:

• SEO e divulgação prévia: é importante já começar a planejar as suas estratégias de divulgação, para que os clientes encontrem a sua loja em suas pesquisas online. Nesse sentido, o SEO é fundamental para garantir um bom posicionamento do seu site nos mecanismos de busca;
• Estratégia de precificação: defina os descontos que você vai oferecer na Black Friday, sem comprometer muito a margem de lucro do seu negócio, mas entregando uma vantagem realmente atrativa para os clientes;
• Opções de logística: disponibilize diferentes modalidades de entrega e também busque oferecer vantagens no frete, para atender às preferências de cada consumidor;
• Omnichannel: mais uma vez, vale destacar a importância de oferecer canais variados e integrados para proporcionar a melhor experiência de compra para o consumidor. O smartphone, sobretudo, se destaca como um importante canal para investir na Black Friday;
• Variedade de meios de pagamento: além dos tradicionais cartão de crédito e boleto, o Pix é uma modalidade de pagamento muito relevante para a Black Friday 2021, ajudando a atender à demanda dos consumidores e a evitar fraudes como o sequestro de estoque;
• Controle de estoque: faça um bom planejamento do seu estoque, para garantir que os clientes recebam os produtos comprados no prazo prometido.

Como você pode perceber, com a retomada do comércio físico, é indispensável investir em uma experiência de compra impecável e, mais do que nunca, omnichannel, para conquistar os consumidores e ter sucesso na Black Friday 2021.

Com um bom planejamento, o seu e-commerce poderá alcançar resultados surpreendentes na ocasião!

Aproveitando que você está ampliando seus conhecimentos, que tal conhecer outra tendência para a Black Friday? Confira nosso conteúdo: Black Friday antecipada: como e por que fazer promoções mais cedo?