O processo de pagamento é um fator que pode ser decisivo para a conversão em vendas de um negócio e para a satisfação do consumidor final. Afinal, ele é a última etapa para a conclusão de uma compra no e-commerce.

Nesse sentido, é imprescindível entender como funciona o fluxo de um pagamento digital e como estruturar esse processo da melhor maneira possível para os seus clientes.

Nos próximos parágrafos, vamos nos aprofundar nesse assunto e explicar como garantir a melhor experiência de pagamento no seu negócio. Acompanhe!

O que é um processo de pagamento?

O processo de pagamento envolve todas as etapas necessárias para a realização de uma transação financeira, podendo acontecer de forma presencial ou digital.

Esse processo envolve uma série de agentes, desde o próprio consumidor final até o lojista, instituições financeiras, adquirentes e outros meios de pagamento.

Pensando especificamente em um pagamento digital, o processo se inicia na interface de um checkout, onde o cliente seleciona a forma de pagamento desejada e preenche as suas informações pessoais para fazer o pedido da sua compra.

Esses dados são processados pelo meio de pagamento utilizado pelo e-commerce, que faz a conexão com os demais agentes envolvidos no fluxo. Mais para a frente, vamos nos aprofundar no funcionamento desse processo.

Como estruturar o checkout de pagamento?

Como mencionamos, o checkout é o momento no qual o cliente verifica os produtos adicionados ao carrinho, escolhe o método de pagamento e a forma de entrega desejadae, então, informa seus dados pessoais para concluir o pedido.

Levando em conta que o checkout é a interface que o consumidor tem contato na hora de fazer o pagamento, é essencial estruturá-lo da melhor maneira possível.

O ideal é garantir um processo fluido e seguro para o usuário, de forma que ele consiga finalizar a transação sem problemas ou dúvidas. Assim, você evita o abandono de carrinho e aumenta sua taxa de conversão.

Alguns dos principais pontos para otimizar o seu checkout de pagamento são:

• Múltiplas formas de pagamento: ofereça os métodos mais utilizados pelos seus clientes, como cartão de crédito, boleto e Pix. Outra opção é permitir que eles paguem com dois cartões ou combinando modalidades;
• Segurança de dados: o cliente insere informações sensíveis de pagamento durante o checkout, logo, ele deve contar com camadas de segurança. A certificação PCI DSS, por exemplo, é exigida para o manuseio de dados de cartão;
• Layout intuitivo e responsivo: estruture um processo de checkout simples, com poucas etapas e instruções claras. Também é importante que o layout seja adaptável a diferentes tamanhos de tela;
• Transparência: o checkout transparente é um tipo de checkout que não redireciona o usuário para outra página na hora de realizar o pagamento. Assim, ele se sente mais seguro para inserir suas informações e concluir o processo.

Por trás do checkout: como funciona o processo de pagamento?

Após o cliente preencher suas informações e concluir a compra, ele geralmente só precisa aguardar alguns segundos para receber uma confirmação do pagamento e, então, do pedido. Mas o que acontece durante esse tempo?

Apesar de o processo ser imperceptível para o consumidor final, o fluxo de pagamento digital envolve diversos agentes que fazem o processamento, aprovação e liquidação da transação.

Para ilustrar, vamos considerar um pagamento por cartão de crédito. Assim que o cliente faz um pedido de compra online, o meio de pagamento transmite os dados da transação para os demais agentes envolvidos verificarem e aprovarem, ou não, o pagamento.

O meio de pagamento pode ser uma subadquirente, um gateway de pagamento ou um PSP, por exemplo.

Ele envia as informações da transação para a adquirente, que realiza o processo de autorização, validando os dados do cartão e o limite de crédito disponível com a bandeira e a instituição emissora do cartão.

Em transações processadas por soluções de pagamento com antifraude integrado, também é durante esse processo que é realizada a análise do sistema antifraude, que identifica e bloqueia possíveis atividades fraudulentas.

Tudo o que você precisa saber sobre adquirente, subadquirente, bandeira e gateway de pagamento

Se a transação for autorizada, é realizada a reserva do saldo necessário junto ao emissor do cartão e, então, é feita a captura do valor da transação. Esses dois processos podem acontecer de forma síncrona ou assíncrona.

Por fim, com o pagamento aprovado, o consumidor recebe a confirmação da compra e o e-commerce pode enviar os produtos para o cliente.

E o processo de pagamento recorrente?

Ao longo deste conteúdo, falamos sobre pagamentos pontuais, ou seja, referentes à compra única de um ou mais produtos e serviços.

No entanto, também existem os pagamentos recorrentes, que são realizados de forma periódica e automática para a venda de planos, assinaturas e mensalidades. Nesse caso, como o processo de pagamento funciona?

Para modelos de recorrência, o pagamento é realizado por meio do agendamento de transações futuras.

As cobranças são configuradas para serem realizadas automaticamente, na periodicidade definida, até o prazo estipulado em contrato ou o cancelamento do serviço pelo cliente. As formas de pagamento disponibilizadas geralmente são cartão de crédito e boleto.

Esperamos que você tenha entendido como funciona o processo de pagamento online. Como você pode perceber, esse é um fluxo bastante complexo e com muitos riscos.

Por isso, é fundamental contar com uma tecnologia de pagamento digital que seja segura, prática e eficaz. Assim, você garante a melhor experiência de compra para os seus consumidores e a eficiência e segurança que o seu negócio precisa.

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