Quando falamos de compras online, não são somente a qualidade e o preço que influenciam na decisão do consumidor. O prazo de entrega também pode ser decisivo para a escolha do cliente.

Como prova disso, o relatório E-commerce Trends 2024 aponta que o prazo de entrega é o terceiro fator que mais influencia as compras na internet, ficando atrás somente de frete grátis e promoções.

Sendo assim, essa informação deve ser disponibilizada para que o usuário tenha clareza de quando receberá seu pedido. Além disso, é fundamental garantir que o prazo informado seja respeitado, para evitar frustrações e desconfiança por parte do consumidor.

Leia este artigo até o final para descobrir como funciona o prazo de entrega e como garantir que os seus envios cheguem dentro da data prometida!

O que é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é o tempo estipulado pela empresa para que um pedido feito online seja entregue ao consumidor. Ele deve ser informado antes da conclusão da venda no e-commerce, sendo um importante fator para a decisão de compra online.

O cálculo desse tempo pode variar de acordo com uma série de fatores, como o meio de transporte escolhido, o tipo de produto e a distância entre o centro de distribuição e o destino final.

O que diz a legislação sobre o prazo de entrega?

Não há nenhuma legislação específica sobre um prazo máximo no qual compras online devem ser entregues.

No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o prazo deve ser informado no momento da compra, considerando uma prática abusiva não estipular esse tempo.

O atraso na entrega também é considerado um descumprimento de oferta por parte do vendedor, podendo levar ao pagamento de indenização aos consumidores.

Caso o prazo estipulado seja ultrapassado, o comprador pode entrar em contato com o comerciante para resolver o problema.

Não havendo um acordo, ele pode escolher entre o cumprimento forçado da obrigação, o recebimento de outro produto equivalente ou a restituição do valor pago, incluindo a taxa de frete e perdas e danos.

Como funciona o cálculo do prazo de entrega?

De forma geral, os principais fatores que influenciam no cálculo do prazo de entrega são:

• Modalidade de entrega: o tempo de entrega depende dos parceiros logísticos do e-commerce, do meio de transporte utilizado e da modalidade escolhida (econômica ou expressa, por exemplo);
• Processo logístico: o envio também é impactado pelas etapas de separação e embalagem dos produtos, assim como pela coleta dos pedidos nos centros de distribuição e a roteirização das entregas;
• Distância entre origem e destino: entregas para localizações próximas do centro de distribuição do e-commerce geralmente são entregues em um prazo menor do que aquelas para regiões mais afastadas e de difícil acesso;
• Tipo de produto: produtos mais pesados ou que exigem cuidados especiais podem ter um prazo de entrega maior. A disponibilidade em estoque também influencia, sendo que itens personalizados costumam demorar mais que produtos de pronta entrega.

Também é importante considerar que o prazo de entrega geralmente começa a contar a partir da confirmação do pagamento da compra.

Dessa forma, dependendo da forma de pagamento escolhida, o prazo total para o recebimento do produto pode demorar mais ou menos. Afinal, enquanto compras por Pix contam com a confirmação instantânea do pagamento, compras por boleto podem levar até três dias úteis.

Como garantir a entrega do produto no prazo estipulado?

Há algumas práticas recomendadas para garantir que as compras dos seus consumidores cheguem dentro do prazo de entrega. Confira!

1. Faça um planejamento realista

O cálculo do prazo de entrega deve ser realista, considerando todas as variáveis que explicamos anteriormente, como capacidade produtiva, processos logísticos e disponibilidade de estoque.

2. Otimize a operação logística

Desde a separação das mercadorias até a roteirização das entregas, todos os processos logísticos devem funcionar com eficiência e agilidade para garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo prometido.

Uma boa prática é utilizar sistemas de gestão para automatizar os processos da cadeia logística, de forma a reduzir chances de erros e aumentar a produtividade.

3. Conte com parceiros de confiança

Escolha parceiros logísticos de confiança, que prezem pela qualidade dos serviços, tenham capacidade para atender à demanda do seu negócio e mantenham uma comunicação clara e eficaz ao longo de todo o processo.

4. Acompanhe de perto todo o processo

Sistemas de monitoramento logístico permitem que o comerciante acompanhe, em tempo real, todo o processo de envio dos produtos.

Assim, é possível passar informações transparentes para o consumidor e tomar decisões estratégicas para solucionar eventuais problemas e otimizar a operação, a partir de indicadores logísticos.

Dica bônus: mantenha a transparência com o consumidor

Por fim, um ponto muito importante para otimizar a experiência de compra do consumidor é manter uma comunicação aberta e transparente com ele.

O prazo de entrega deve ser disponibilizado de forma fácil e clara para os usuários. Uma dica é incluir ferramentas de cálculo do prazo de entrega tanto na página de produto quanto no checkout do e-commerce.

Outra prática essencial é criar uma política de frete e entrega para esclarecer as principais informações que o cliente precisa saber sobre envio, prazos e valores cobrados. O documento deve ser disponibilizado em um local de fácil acesso do site.

O cliente também deve ter acesso a um sistema de rastreio do pedido, para acompanhar todas as etapas e atualizações da entrega.

Tenha em mente que imprevistos sempre podem acontecer, como greves e problemas climáticos. Nesses casos, o mais importante é manter o cliente informado sobre a situação, enviando atualizações constantes sobre a resolução do problema.

De fato, o prazo de entrega é um aspecto de grande importância para a conversão de vendas do negócio e para a satisfação dos seus consumidores.

Agora que você sabe mais sobre o tempo de entrega, que tal conferir como otimizar e customizar o processo de compra do seu e-commerce? Descubra como ter um checkout personalizado no seu site!