Quanto custa o frete? Qual é o prazo de entrega? Quais são as modalidades de envio? Essas são apenas algumas das dúvidas que os consumidores costumam ter ao fazer uma compra online.

Para conquistar a confiança do cliente e alinhar as suas expectativas, uma boa prática é criar uma política de frete. Além de garantir a transparência com o público, essa estratégia ajuda a evitar o abandono de carrinho.

Afinal, segundo uma pesquisa do Opinion Box, 66% das pessoas desistem de uma compra quando o frete é mais caro do que imaginavam e 29%, quando o prazo de entrega é mais longo do que esperavam.

Para saber mais sobre a importância da política de frete e como criar uma para a sua loja virtual, continue conosco!

O que é política de frete?

A política de frete é um documento que explica as regras e processos envolvidos na entrega dos produtos de um e-commerce.

Em geral, o conteúdo apresenta de forma clara e objetiva as informações que o cliente precisa saber sobre envio, prazos e valores cobrados para a entrega de compras realizadas na loja virtual.

O documento deve se localizar em um local de fácil acesso do site, seja em uma página exclusiva ou em uma seção dos Termos e Condições, por exemplo.

A política de frete deve ser atualizada sempre que as normas e procedimentos da operação mudarem ou que circunstâncias externas impactarem o serviço logístico.

Qual é a importância da política de frete?

Mas por que criar uma política de frete e entrega? Conheça os benefícios desse documento para o seu e-commerce!

Conformidade com a legislação

Em primeiro lugar, é importante ter em mente que o Decreto Federal nº 7.962/2013, chamado de Lei do E-commerce, determina que os prazos de entrega devem ser informados, de modo acessível e claro, para os clientes.

Dessa forma, além de incluir essa informação nas páginas de produtos e no processo de checkout, também é essencial esclarecê-la em uma política de frete no site. Assim, fica ainda mais claro para o cliente como funcionam as entregas do e-commerce.

Maior conversão em vendas

A falta de clareza sobre os prazos e valores de entrega é um dos principais motivos para o abandono de carrinho no e-commerce, como mostramos no início do conteúdo.

Por sua vez, ao disponibilizar uma política de frete em um local de fácil acesso do site, o cliente tem mais confiança na sua marca e sente mais segurança para finalizar a sua compra.

Isso pode fazer toda a diferença principalmente para usuários que nunca compraram com você, ajudando a reduzir o número de carrinhos abandonados e a aumentar a conversão em vendas.

Menos solicitações nos canais de atendimento

A política de frete antecipa dúvidas que os consumidores podem ter em relação à entrega dos produtos.

Com isso, ela também contribui para a diminuição de solicitações e reclamações nos seus canais de atendimento, proporcionando mais produtividade e agilidade para a sua equipe de suporte.

Como criar uma política de frete para o seu e-commerce?

As informações incluídas na política de frete dependem bastante da operação logística da sua loja virtual.

Para criar um documento completo e transparente, levante as principais dúvidas que os seus clientes têm em relação ao processo de entrega e busque respondê-las com objetividade e clareza.

A seguir, confira alguns pontos importantes que você pode incluir na política de frete do seu e-commerce!

Prazos de entrega

Esclareça como funcionam os prazos de entrega, para que o cliente alinhe suas expectativas em relação ao tempo que pode levar para receber sua compra. Nesse ponto, é essencial responder perguntas como:

• Quantos dias são necessários para o envio do pedido após a confirmação do pagamento?
• São considerados somente dias úteis para o cálculo do prazo de entrega?
• Existem dias específicos para a postagem dos pedidos (todo sábado, por exemplo)?

Cobertura da entrega

Informe a área de cobertura das entregas, detalhando quais regiões do país são atendidas e se é possível realizar envios internacionais — nesse caso, liste os países onde o serviço é disponível e os respectivos prazos de entrega.

Se houver alguma restrição de entrega, é importante incluir essa informação e explicar como o cliente pode receber uma compra nessa situação. Muitas vezes, o consumidor pode retirar o pedido na agência dos Correios mais próxima da sua localização.

Modalidades de envio

Especifique as formas de entrega disponíveis no e-commerce, como Correios e transportadoras, e os seus respectivos prazos e valores de envio. Assim, o cliente poderá entender qual é melhor para as suas necessidades.

Caso você ofereça as modalidades de entrega local ou Click & Collect, lembre-se de explicar a área de cobertura do serviço e o passo a passo necessário para a retirada da mercadoria.

Leia também: Como enviar produtos pelos Correios?

Valores do frete

Explique como funcionam os valores cobrados para as diferentes modalidades de entrega, em quais casos é oferecido frete grátis para o cliente e se há um preço único de frete para determinados locais.

O consumidor deve estar ciente dessas condições antes mesmo de adicionar o produto no carrinho, para não ter nenhuma surpresa na hora de finalizar a compra.

Atrasos

Podem acontecer imprevistos no fluxo logístico que levam a atrasos na entrega de um produto. Nesse caso, como o cliente deve proceder? Descreva como ele pode entrar em contato para resolver a situação e quais são as responsabilidades da loja.

Também vale se antecipar em casos de acontecimentos externos que fogem ao controle do e-commerce, como greve dos Correios, e incluir um aviso sobre a possibilidade de atrasos nessas situações.

Status da entrega

Explique como o cliente pode acompanhar o processo de entrega e fazer o rastreamento do pedido. O mais comum é o consumidor receber uma comunicação por e-mail com o código do pedido e o link para o site dos Correios ou da transportadora utilizada.

Se o comprador não receber esse e-mail no prazo estabelecido, informe como ele pode entrar em contato para resolver o problema.

Política de troca e devolução

Por fim, vale também resumir os principais pontos da sua política de troca e devolução e incluir um link para o cliente acessar o documento completo.

Assim, o consumidor saberá em quais casos ele pode retornar ou devolver uma mercadoria, assim como os prazos e procedimentos necessários para fazer essa solicitação ao e-commerce.

Esses são os pontos principais para incluir na sua política de frete, mas o mais importante é responder as principais dúvidas do cliente sobre a entrega, com muita transparência e clareza. Lembre-se também de atualizar o documento sempre que necessário!

Agora que você sabe como criar uma política de frete e entrega para a sua loja virtual, continue conosco e aprenda a aprimorar a logística reversa do seu e-commerce!