As inovações tecnológicas trouxeram vários benefícios para as mais diversas atividades de usuários e empresas.

As plataformas digitais, em especial, são sistemas que proporcionam agilidade, segurança e escalabilidade para transações e interações online.

Redes sociais, chatbots, plataformas de e-commerce e meios de pagamento online são alguns exemplos de plataformas digitais que têm revolucionado o comportamento dos consumidores e também o desenvolvimento das empresas.

Se você quer saber mais sobre esse assunto, siga a leitura e conheça os principais tipos de plataformas digitais do mercado!

O que são plataformas digitais?

Plataformas digitais são infraestruturas tecnológicas que facilitam processos como interações, transações e troca de informações, proporcionando conectividade e automatização para os usuários e empresas.

Esses sistemas são utilizados para oferecer diferentes tipos de serviço, incluindo comércio, pagamentos digitais, entretenimento, educação, relacionamento com o cliente, gestão de projetos e mobilidade urbana.

Aplicativos de transporte, serviços de streaming, e-commerces, marketplaces, redes sociais, apps de delivery, softwares empresariais… Todas essas tecnologias, amplamente presentes no nosso cotidiano, são exemplos de plataformas digitais.

Quais são os benefícios e diferenciais das plataformas digitais?

Para os usuários finais, as plataformas digitais simplificam e agilizam várias atividades do dia a dia, incluindo a realização de compras, interações com amigos e familiares e acesso a diferentes conteúdos e serviços.

Pensando no âmbito empresarial, o uso desse tipo de tecnologia é extremamente estratégico para viabilizar e otimizar a operação de um negócio digital.

Confira alguns benefícios das plataformas digitais para os empreendimentos online:

• Automação de processos: é possível automatizar diversas atividades manuais, garantindo maior eficiência operacional;
• Maior alcance: as tecnologias atuais têm a capacidade de alcançar os clientes em todos os canais digitais, permitindo obter maior visibilidade e atrair o público-alvo com mais eficiência;
• Integração de sistemas: grande parte das plataformas são integráveis, possibilitando o compartilhamento de dados em tempo real entre os sistemas;
• Redução de custos: a automação de processos aumenta a produtividade da operação e otimiza o uso de recursos financeiros;
• Mensuração de dados: as plataformas digitais geralmente reúnem informações relevantes sobre a sua performance, contribuindo para uma melhor tomada de decisão;
• Melhor experiência do cliente: todos os benefícios citados ajudam a aprimorar a experiência e a satisfação do consumidor final com a empresa.

Quais são os principais tipos de plataformas digitais?

Como você já deve ter percebido, o termo “plataforma digital” pode ser utilizado para caracterizar uma série de sistemas, portais e ferramentas, cada uma com diferentes funcionalidades, objetivos e públicos.

Abaixo, separamos os principais tipos de plataformas que podem ser utilizados para operacionalizar um negócio digital!

1. Gestão de redes sociais

Instagram, TikTok, Facebook e LinkedIn são alguns exemplos de redes sociais que fazem parte não só do cotidiano dos usuários, mas também das estratégias de marketing das empresas para se comunicar com o público e gerar vendas.

Para facilitar o planejamento e a publicação de conteúdos, existem plataformas que viabilizam a gestão de redes sociais para as empresas.

Com essas soluções, é possível agendar posts e mensurar as métricas de desempenho dos conteúdos, centralizando a gestão de diferentes redes sociais em uma única plataforma.

2. Plataformas de e-commerce

As plataformas de e-commerce são infraestruturas que viabilizam a criação e gestão de uma loja virtual.

Com essa tecnologia, é possível criar o seu site, cadastrar seus produtos e gerenciar os pedidos recebidos. Ela ainda apresenta integração com outras ferramentas, como meios de pagamento, métodos de envio e sistemas de gestão.

Há vários tipos de plataformas de e-commerce no mercado, voltadas para diferentes segmentos e necessidades — desde soluções prontas para usar até tecnologias mais avançadas e personalizáveis.

3. Marketplaces

Os marketplaces oferecem uma plataforma de vendas pronta para os sellers anunciarem seus produtos. Em troca, é cobrada uma comissão pelas vendas realizadas no ambiente oferecido.

É possível se cadastrar em marketplaces terceiros para diversificar seus canais de vendas ou criar o seu próprio marketplace. No segundo caso, é preciso investir na construção de uma infraestrutura tecnológica robusta para oferecer aos seus vendedores.

4. Plataformas de pagamento online

Para viabilizar transações seguras no seu ambiente de vendas e aceitar as formas de pagamento mais utilizadas, como cartão de crédito, boleto e Pix, é preciso contar com uma plataforma de pagamento online.

O Pagar.me, por exemplo, é uma infraestrutura completa de pagamentos digitais que atende empresas de todos os tamanhos e segmentos de mercado — lojas virtuais, marketplaces, aplicativos, negócios recorrentes, produtores de infoprodutos e muito mais.

Com integração direta às principais plataformas de e-commerce e também implementação via API, a tecnologia oferece estabilidade, segurança e praticidade para as vendas online.

Conheça as principais soluções de pagamento do mercado no nosso guia de meios de pagamento online!

5. CRM

As plataformas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) são responsáveis pelo armazenamento e gestão de todos os dados relacionados às interações entre a empresa e seus clientes.

A partir do acesso a essas informações, é possível identificar padrões e preferências de consumo e segmentar sua base de contatos em diferentes públicos.

Assim, você pode personalizar o atendimento e a abordagem para cada grupo de leads ou clientes, garantindo uma comunicação mais eficiente para manter o relacionamento com sua base.

6. Chatbots

As ferramentas de chat online são muito utilizadas para prestar suporte ao público — seja por meio de chatbots, que são robôs que oferecem respostas automáticas para as dúvidas e solicitações dos usuários, ou de interações ao vivo com atendentes humanos.

Os chatbots são muito utilizados em um primeiro contato com o cliente, para filtrar as demandas e solucionar dúvidas e problemas mais simples. Eles geralmente são integrados a sites, aplicativos ou canais de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Para facilitar ainda mais o atendimento ao cliente, existem também plataformas que permitem centralizar os pedidos de suporte e interações de diferentes canais em um só lugar.

7. Automação de marketing

As ferramentas de automação de marketing são utilizadas para automatizar os processos envolvidos em uma estratégia de marketing digital ao longo de toda a jornada do cliente — desde a captação e qualificação de leads até a geração de oportunidades de vendas.

As tecnologias geralmente permitem construir landing pages, criar réguas automatizadas de e-mail marketing para grupos segmentados e enviar bases de leads para a plataforma de CRM, por exemplo.

8. Sistemas de gestão empresarial

Os sistemas de gestão, ou ERPs (Enterprise Resource Planning), integram diversos processos da operação, centralizando informações e funcionalidades de várias áreas da empresa.

Esse tipo de plataforma geralmente funciona por meio de módulos voltados para cada setor do negócio, como vendas, financeiro, contabilidade, logística e estoque.

E aí, entendeu o que são as plataformas digitais e como elas funcionam? Com o constante desenvolvimento da tecnologia, há cada vez mais infraestruturas disponíveis para facilitar e agilizar os processos envolvidos em uma operação digital.

Para garantir as plataformas mais adequadas para a sua empresa, é fundamental entender, em primeiro lugar, as necessidades e a realidade do negócio. Assim, você poderá buscar os recursos ideais para otimizar a sua performance.

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