Marcada para o dia 24 de novembro, a Black Friday 2023 se aproxima! Dada a sua relevância para o calendário do varejo, muitos lojistas já começaram a preparar seus negócios em julho e agosto.

E você, já está com tudo pronto para esse grande evento? Se ainda está no começo do planejamento, aproveite os insights a seguir.

Em parceria com o E-commerce Brasil e apoio da Nuvemshop e Equals, o Pagar.me realizou a segunda edição da pesquisa A preparação do e-commerce para a Black Friday.

Os dados que serão apresentados a seguir podem oferecer valiosos ensinamentos para empreendedores que desejam aprimorar seus próprios negócios com base nas estratégias já implementadas por outros varejistas.

Além disso, empresas que fornecem funcionalidades para os empreendedores digitais podem entender a fundo quais são as prioridades e dores desse público para aprimorar seus modelos de negócio, oferecendo o que é necessário para que a Black Friday 2023 seja um sucesso em todos os âmbitos.

Perfil dos respondentes

A pesquisa foi respondida por 196 empreendedores digitais via e-mail durante o mês de agosto. O público da amostra contém empresas de todos os portes e de diversos nichos.

Omnicanalidade como estratégia

Dos entrevistados, quase metade não trabalha com comércio físico, sendo o ambiente digital o único canal de vendas (49,5%).

Já entre aqueles que atuam no on e offline (50.5%), as estratégias omnichannel serão uma aposta importante:

Vale destacar que as duas principais estratégias que os respondentes vão lançar mão na edição de 2023 da Black Friday são o Ship From Store, que é o envio da mercadoria direto de uma loja física, e o Clique e Retire, possibilidade de comprar online e buscar o produto em um estabelecimento físico próximo.

O atraso na entrega é uma das principais reclamações dos consumidores finais durante a Black Friday. Segundo o Reclame AQUI, esse problema foi responsável por 15,69% das reclamações na plataforma na edição de 2022 do evento promocional.

Sendo assim, estratégias de envio e retirada de forma omnichannel são, de fato, uma importante ferramenta para os lojistas melhor atenderem seus clientes durante a ocasião, podendo ainda proporcionar uma economia ao consumidor final com as reduções das taxas de entrega.

Formas de pagamento

Um ponto importante para a ocasião, na ótica dos consumidores finais, é a forma de pagamento disponibilizada pelas lojas virtuais. Isso porque a Black Friday é uma época de aproveitar promoções para comprar os itens mais desejados e, caso a loja não oferte a forma de pagamento que cabe no bolso do consumidor, o mesmo irá desistir da compra.

Os empreendedores já têm isso em mente e a maioria vai oferecer concomitantemente as principais formas de pagamento.

O Pix desponta como uma das principais formas de pagamento a ser ofertada pelos empreendedores digitais (88,3%).

Além disso, 62,2% dos entrevistados destacam o pagamento instantâneo como uma ferramenta para promocionar. Afinal, por contar com taxas mais baixas que outros métodos de pagamento, é estratégico para os empreendedores oferecerem descontos mais atrativos para os clientes que optam por essa modalidade.

E o pagamento instantâneo ainda conta com outras vantagens, como a compensação instantânea, liberando fluxo de caixa para o lojista, e a possibilidade de fazer o processo de picking e packing mais rápido.

Como serão as promoções?

O frete grátis é um atrativo importante para a tomada de decisão dos consumidores, e os lojistas já têm esse aprendizado das edições passadas da Black Friday: para 48% dos entrevistados, o frete grátis será a principal estratégia de promoção para a ocasião.

Na sequência, estão os descontos progressivos (38,8%) e a Black Friday antecipada (36,7%).

Os descontos progressivos são uma estratégia interessante para elevar o ticket médio dos negócios, ao passo que estimula o cliente a levar mais produtos para garantir um percentual de desconto mais atrativo.

Já a Black Friday antecipada é uma tática que vem ganhando relevância nos últimos anos. Sua grande sacada é a possibilidade do lojista captar a atenção do cliente no momento em que a competitividade ainda não está tão acirrada.

Isso permite diluir o volume de compras ao longo da semana ou do mês — a depender da estratégia —, proporcionando um atendimento mais ágil ao consumidor, sem sobrecargas de sistemas e de pessoal.

Sobre planejamento e estrutura para a Black Friday 2023

Dois meses antes da data (setembro) é a antecedência necessária para 33,2% dos lojistas começarem a se preparar para a ocasião. Os mais adiantados começaram em julho (18,4%) e em agosto (23%).

Outros 16,3% vão começar a preparação em outubro, com um mês de antecedência, e 9,2% vão deixar tudo para cima da hora, sem preparação prévia.

Quanto à área do negócio que mais vai demandar atenção e investimentos, 80,1% vão apostar em marketing e divulgação, 54,1% em estratégias de precificação e promoções e 42,3% na gestão e reposição de estoque.

Além de marketing e divulgação ser o principal ponto de investimento dos empreendedores digitais este ano, essa área foi mencionada como o principal erro na edição passada. Para 17,9% dos respondentes, a maior dificuldade de 2022 foi conseguir divulgar as promoções e engajar o público com elas, seguido de questões logísticas e não conseguir entregar o produto em tempo hábil.

Inteligência Artificial, sem dúvidas, tem sido um dos principais tópicos comentados mundialmente, inclusive aplicado a negócios. E essa já é uma realidade para a Black Friday 2023.

Pensando no uso de novas tecnologias para a Black Friday, 35,7% dos empreendedores digitais vão investir em IA já nesta edição. Big Data ocupa a segunda posição, com 19,4%, seguida de Realidade Virtual e Realidade Aumentada, ambas empatadas com 7,7%.

Esses são os principais insights da segunda edição da pesquisa “A preparação do e-commerce para a Black Friday”, realizada pelo Pagar.me e E-commerce Brasil, com apoio da Nuvemshop e da Equals. Se quiser acessar a edição de 2022, clique aqui.

Para aprofundar seus conhecimentos sobre a Black Friday e fazer da edição de 2023 um sucesso no seu negócio, leia também: Como vender mais na Black Friday 2023? 8 dicas para aumentar as vendas.