Em busca de oferecer uma experiência única para os clientes, muitas empresas investem no marketing sensorial para estimular os seus sentidos e influenciar a sua decisão de compra.

Essa estratégia é muito comum no varejo físico, com o uso de iluminação, música ambiente e aromas nas lojas. Esses elementos ajudam a conquistar os consumidores, fortalecendo o reconhecimento de marca e gerando uma conexão duradoura com o público.

Mas você sabia que também é possível aplicar essa prática no e-commerce? Acompanhe este conteúdo para descobrir o que é o marketing sensorial e como implementá-lo no ambiente virtual!

O que é marketing sensorial?

O marketing sensorial é uma estratégia que busca ativar os sentidos do consumidor para proporcionar uma experiência envolvente e diferenciada com a marca.

Na prática, são implementadas ações, ambientes e interações que estimulem os cinco sentidos do ser humano: visão, audição, tato, olfato e paladar. Dessa forma, a estratégia pode envolver cores, sons, texturas, cheiros e sabores, por exemplo.

Esses estímulos são escolhidos especificamente para incentivar que os clientes tenham certas percepções e sensações, influenciando positivamente sua decisão de compra e criando uma conexão emocional com a empresa.

Por que investir em uma estratégia de marketing sensorial?

Além de ajudar a gerar vendas, o marketing sensorial pode ser um grande aliado da estratégia de branding.

Quando alinhado aos atributos que você deseja associar ao seu negócio, ele ajuda a fortalecer a identidade da marca na percepção do público.

Com isso, investir em experiências sensoriais de forma estratégica proporciona os seguintes benefícios:

• promoção de uma experiência única e envolvente;
• criação de laços emocionais com o consumidor;
• estímulo à decisão de compra;
• aumento da lembrança e reconhecimento de marca;
• atração e fidelização de clientes;
• diferenciação em relação à concorrência;
• construção de uma marca forte a longo prazo;
• aumento da divulgação orgânica ou “boca a boca”.

Como criar experiências sensoriais no marketing?

Entenda como é possível ativar cada um dos cinco sentidos dos consumidores, por meio de uma estratégia de marketing sensorial — ao longo dos tópicos, vamos mostrar exemplos do varejo físico e do e-commerce!

Visão

A visão certamente é um dos sentidos mais explorados pelas marcas. Afinal, as imagens e demais elementos visuais são um dos principais aspectos percebidos pelo público no primeiro contato com um produto ou serviço.

Em uma loja física, é essencial criar espaços esteticamente agradáveis, com design, iluminação e cores alinhados à identidade da marca. Aqui, também entra a importância da exibição dos produtos e sua disposição nas prateleiras.

No e-commerce, a vitrine virtual, seja em um site, aplicativo ou redes sociais, é responsável por encantar a visão dos consumidores. Nesse sentido, é fundamental contar com uma interface personalizada com a identidade da loja e com um layout funcional e responsivo.

As páginas de produto também devem apresentar fotos e vídeos de alta qualidade, para que o cliente possa analisar cada detalhe da mercadoria.

Uma tendência tecnológica em alta para tornar essa experiência ainda mais imersiva é a Realidade Aumentada.

Audição

Quem nunca ficou com um jingle na cabeça? Os sons e músicas podem ser importantes elementos de marca, como é o caso do famoso “Tudum” que toca quando o streaming da Netflix é iniciado.

No varejo físico, a trilha sonora do ponto de venda é crucial para criar a atmosfera desejada — pode ser de serenidade, empolgação etc. — e tornar o ambiente confortável e acolhedor para o seu público-alvo fazer compras.

Para as marcas digitais, tenha em mente que estamos na era dos conteúdos em vídeo. Sendo assim, não se esqueça de escolher com atenção os áudios utilizados nas publicações da sua marca, considerando o perfil e as preferências dos seus clientes.

Uma trend recente do TikTok que explora bastante a audição são vídeos embalando os pedidos do e-commerce com ASMR, ou seja, com foco nos sons naturais do processo de preparar a caixa e os produtos para envio.

Tato

Texturas, materiais, temperaturas… O consumidor geralmente tem o instinto de tocar nos produtos enquanto passeia por uma loja justamente para sentir essas características e, assim, avaliar a qualidade e os atributos dos itens.

Mas como proporcionar essa experiência em um ambiente virtual? Uma dica é produzir descrições detalhadas das características dos produtos, fazendo uso de adjetivos sensoriais, como “suave”, “aveludado” e “acetinado”.

Também vale investir em fotos e vídeos em alta definição, com o recurso de zoom para o consumidor conseguir visualizar os mínimos detalhes dos artigos e ter uma melhor noção da sua experiência tátil.

Outra forma de explorar o tato é no unboxing dos pedidos, priorizando embalagens e materiais de preenchimento que sejam de qualidade e confortáveis ao toque.

Olfato

É uma estratégia comum investir em perfumes característicos para o ambiente e os produtos de uma marca. Esse é o caso da Farm, que garante que tanto suas lojas físicas quanto suas peças de roupa tenham o aroma específico da empresa.

Esse cheiro ajuda a compor a ambientação dos espaços e a própria identidade da marca, tornando-a única e favorecendo a sua lembrança pelos consumidores, a partir da memória olfativa.

O perfume escolhido para a marca pode ser borrifado nas caixas e embalagens dos pedidos feitos pelo e-commerce para manter a consistência e ainda proporcionar uma experiência marcante no unboxing.

O ideal é selecionar um aroma que transmita a personalidade da marca e seja agradável para o público-alvo, podendo variar entre fragrâncias mais florais e adocicadas até aquelas mais sofisticadas e suaves.

Paladar

Amostras e degustações são estratégias muito utilizadas por marcas e varejistas do mercado de alimentos e bebidas, para permitir que os consumidores experimentem os sabores e gerar desejo de compra.

Mas não são somente os empreendimentos desse segmento que podem explorar o paladar do público. Lojas do mercado de luxo, por exemplo, costumam oferecer comodidades como café, petiscos e, até mesmo , bebidas alcoólicas para os consumidores.

Outra prática muito utilizada é a inclusão de experiências gastronômicas em estratégias de lançamento e ativações de marca. Por exemplo, a promoção de aulas de culinária, jantares especiais e eventos de degustação que complementem o conceito dos produtos e campanhas.

Ao longo deste conteúdo, apresentamos várias estratégias e exemplos de marketing sensorial que podem ser aplicadas no varejo físico e digital. Mas lembre-se de que as possibilidades são infinitas!

Desde que estejam alinhadas com o perfil do seu público e com os objetivos do negócio, as experiências sensoriais são uma excelente oportunidade para surpreender os seus clientes e conquistá-los.

Se você gostou das nossas dicas, aproveite para conhecer também uma estratégia promocional que está se tornando uma grande tendência do varejo: o giftback!