Na era da omnicanalidade, as lojas físicas desempenham um papel que vai além de somente gerar vendas. Nesse cenário, as lojas conceito têm sido muito utilizadas para oferecer uma experiência diferenciada e inovadora para os consumidores.

Também chamadas de flagship stores, as lojas conceito são espaços onde os clientes podem realmente mergulhar no universo da marca, por meio de experiências inusitadas, multissensoriais e exclusivas.

Atualmente, a estratégia é utilizada por diferentes segmentos, incluindo moda, mercado de luxo, alimentos e bebidas, cultura, entretenimento, brinquedos e automobilismo.

Ao longo deste artigo, você vai entender melhor como funciona essa tendência do varejo, conhecer alguns exemplos do mercado e aprender como investir em uma loja conceito de sucesso!

O que é uma loja conceito?

Loja conceito, ou flagship store, é um espaço que busca oferecer uma experiência diferenciada para os consumidores, por meio de ativações imersivas e multissensoriais que transmitam os valores e a identidade da marca.

Mais do que apenas gerar vendas, o objetivo é promover experiências marcantes, que fiquem na mente do cliente e proporcionem uma sensação de exclusividade e inovação.

Todos os detalhes de uma loja conceito são cuidadosamente planejados para que as pessoas mergulhem no mundo da marca, reforçando o estilo de vida e os valores associados a ela.

Isso inclui design arquitetônico, apresentação dos produtos, ativações, cheiro, iluminação, música e atendimento, por exemplo.

Características e diferenciais de uma loja conceito

Os elementos de uma loja conceito devem ser únicos, de acordo com o segmento, o propósito e o público-alvo de cada marca.

No entanto, o modelo de flagship store geralmente tem algumas características que o diferenciam:

• Localização central: os espaços costumam ter um tamanho maior que as demais lojas físicas da rede e se localizar em grandes centros urbanos;
• Design: as lojas conceito têm arquitetura e decoração diferenciados, que chamam a atenção do público e refletem a identidade da marca. A apresentação dos produtos também costuma ser feita de forma criativa e interativa;
• Experiências multissensoriais: todos os detalhes da loja conceito devem transmitir a essência da marca, como aroma, iluminação, música, recursos visuais e até mesmo sabores;
• Uso de tecnologia: os espaços utilizam soluções tecnológicas para oferecer interatividade e um processo de compra sem fricções para o consumidor. É comum, por exemplo, o uso de Realidade Virtual e Realidade Aumentada para que as pessoas tenham uma experiência imersiva;
• Exclusividade: para oferecer uma experiência realmente única, muitas lojas conceito contam com seleções de produtos exclusivos, assim como serviços de atendimento e consultoria personalizados.

Exemplos de loja conceito

Marcas internacionais, como Nike, Levi’s, Tiffany & Co. e Apple, têm apostado na inauguração de flagship stores ao redor do mundo, em grandes capitais como Nova York, Xangai e Londres.

No Brasil, um exemplo de sucesso é a loja conceito da marca de chocolates Dengo, que fica em São Paulo. O espaço, chamado de Fábrica de Dengo, tem quatro pavimentos onde os consumidores podem ter experiências únicas e sensoriais relacionadas ao universo do chocolate.

No local, que conta com uma lojinha, uma cafeteria e confeitaria, uma sorveteria e um restaurante especializado em ingredientes brasileiros, o público ainda pode conhecer o processo de fabricação do chocolate, com o uso de óculos de Realidade Virtual e interferências sonoras.

Outro destaque do espaço é a Estação Meu Dengo, onde os visitantes podem personalizar suas próprias barras de chocolate, escolhendo desde os sabores até a embalagem.

Por que as lojas conceito são uma tendência?

O modelo de flagship store não é nada novo. Ele começou a ganhar força na Europa, na década de 1990, e, então, se expandiu para a Ásia e os Estados Unidos, nos anos 2000.

Mais recentemente, a tendência de lojas conceito tem retomado como uma forma de se aproximar dos clientes no contexto de crescimento do e-commerce e do varejo omnichannel.

Nesse modelo, as lojas funcionam como mais do que apenas pontos de venda ou retirada de compras online, ajudando a fortalecer a imagem e o reconhecimento da marca perante o público. Esse pode ser um importante diferencial competitivo para os varejistas.

Além disso, as lojas conceito podem fazer parte da estratégia omnichannel das empresas, permitindo oferecer uma experiência de compra totalmente integrada e sem fricções entre os canais para os consumidores.

Como investir em uma loja conceito de sucesso?

O desenvolvimento de uma loja conceito envolve um planejamento cuidadoso de todos os detalhes do espaço, para garantir a consistência da marca e fazer o local realmente atrair e engajar os consumidores.

Se você quer investir em uma flagship store, confira abaixo algumas dicas para planejar um espaço de sucesso!

Foco na experiência

Lembre-se de que o grande objetivo de uma loja conceito é promover uma experiência única e memorável para os consumidores, não apenas gerar vendas. Portanto, foque em encantar e surpreender os seus clientes.

Atenção ao design

Crie um ambiente agradável e inovador, garantindo que todos os detalhes estejam alinhados à identidade visual e aos valores da marca.

Produtos e serviços exclusivos

A loja deve oferecer algo que os consumidores não encontrem em nenhum outro lugar ou canal — pode ser uma consultoria personalizada, uma linha de produtos exclusiva, uma ativação de marca diferenciada etc.

Experiência de compra sem fricções

O processo de compra deve ser fluido e ágil em uma loja conceito, com um atendimento de qualidade, opções de compra omnichannel e pagamento facilitado.

Plano de divulgação robusto

Para que o público fique sabendo da sua loja conceito, invista em um planejamento de mídia, por meio de assessoria de imprensa, anúncios patrocinados e parcerias com influenciadores. Também vale incentivar que os próprios visitantes compartilhem suas experiências no local.

Experimentação

Aproveite a loja conceito para testar novidades, tentar alcançar novos públicos e, até mesmo, reposicionar a sua marca. Manter o espaço em constante inovação e transformação é uma ótima forma de manter a atenção e o engajamento do público.

Como você pode perceber, o modelo de loja conceito demanda um investimento financeiro maior para ser colocado em prática.

No entanto, pequenos empreendimentos também podem adaptar essa estratégia para a sua realidade, sendo possível abrir lojas temporárias — as chamadas pop-up stores — ou realizar pequenas modificações em um estabelecimento tradicional.

Gostou de conhecer a tendência de lojas conceito? Aproveite para descobrir outra modalidade de venda que está dominando o varejo digital: o quick commerce ou comércio rápido!