Se grande parte dos consumidores já se rendeu à praticidade das compras online, uma objeção que ainda persiste em parte deles é a impossibilidade de experimentar um produto antes de adquiri-lo no e-commerce.

O modelo de guide shop surgiu como uma solução para esse problema, unindo a praticidade do e-commerce à experiência de compra em uma loja física.

Atualmente, esse conceito de loja já é adotado por grandes marcas, tornando-se uma grande tendência do varejo omnichannel. Para saber mais sobre o que é guide shop e quais são as vantagens dessa estratégia, continue conosco!

O que é guide shop?

Guide shop é um espaço comercial físico onde o consumidor pode ver, tocar e experimentar os produtos de uma marca e, então, receber os itens comprados em casa.

Sendo assim, as guide shops não contam com um estoque local. Há somente mostruários para que o cliente possa conhecer e avaliar os produtos de perto, podendo verificar a qualidade e experimentar diferentes tamanhos de uma peça, por exemplo.

Então, caso se interesse por uma mercadoria, o consumidor faz a compra online diretamente da loja, por meio de totens, tablets ou computadores presentes no espaço, e recebe os produtos escolhidos no conforto da sua casa.

O estabelecimento geralmente também conta com vendedores preparados para tirar dúvidas sobre os produtos e auxiliar os clientes no processo de compra.

Tendência no varejo omnichannel

O conceito de guide shop foi desenvolvido como uma resposta aos novos comportamentos do consumidor omnichannel, que utiliza múltiplos canais ao longo da sua jornada de compra.

Para se ter uma ideia, um levantamento da AlliN revela que 22% dos brasileiros preferem pesquisar os produtos em lojas físicas e comprá-los online — comportamento conhecido como showrooming.

As guide shops atendem esse novo perfil de consumidor, permitindo que ele tenha a experiência de conhecer os produtos de perto e possa contar com a ajuda de um vendedor, sem abrir mão da praticidade de fazer a compra online e receber o pedido em casa.

Para as lojas, essa ainda é uma forma de se aproximar dos clientes, fortalecer o valor da marca e aumentar as oportunidades de vendas.

Atualmente, grandes varejistas investem nessa estratégia no Brasil, principalmente nos segmentos de moda e decoração. Alguns exemplos são Amaro, Westwing e MadeiraMadeira.

Vantagens do modelo de guide shop

Como já adiantamos, as guide shops oferecem vantagens tanto para os consumidores quanto para os próprios lojistas. Abaixo, listamos os principais benefícios desse modelo de loja.

Custos mais baixos que uma loja tradicional

Em comparação com uma loja física tradicional, a guide shop apresenta menos custos para a empresa. Afinal, não é preciso investir na manutenção de um estoque local, o que geralmente demanda gastos elevados para a operação.

Fortalecimento da marca

Especialmente para marcas nativas digitais, as guide shops representam uma oportunidade única de interagir e estreitar o relacionamento com os clientes. Essa presença no mundo físico ajuda a tornar a marca mais tangível para o público, fortalecendo o seu branding.

Além disso, ainda é possível utilizar as guide shops para proporcionar experiências diferenciadas para os consumidores.

Muitas marcas, por exemplo, montam espaços “instagramáveis” dentro das lojas para que os clientes tirem fotos e compartilhem nas redes sociais, aumentando a visibilidade do negócio.

Facilitação da decisão de compra

Ao permitir que os consumidores experimentem os produtos e tenham um suporte presencial dos vendedores, as guide shops transmitem mais confiança para que os clientes finalizem sua compra.

Dessa forma, elas facilitam a decisão de compra, reduzindo as chances de desistência e aumentando as vendas da marca.

Redução de trocas e devoluções

A possibilidade de ver, tocar e provar o produto antes de comprá-lo aumenta as chances do cliente fazer uma compra assertiva, que atenda às suas expectativas.

Com isso, as guide shops também contribuem para a satisfação do consumidor e a redução dos pedidos de trocas e devoluções de mercadorias, que costumam gerar despesas adicionais para os negócios.

Importância do foco na experiência do cliente

Mesmo tendo custos mais baixos que uma loja física tradicional, as guide shops ainda exigem investimentos elevados do negócio. Por isso, é essencial que elas sejam estruturadas com uma estratégia inteligente por trás.

O principal foco dessa estratégia, sem dúvidas, deve ser a experiência do cliente. Afinal, de nada adianta oferecer uma loja inovadora para o consumidor, se ele não for bem atendido ou tiver dificuldades para realizar a sua compra nesse espaço.

Dessa forma, para as marcas que estão investindo na estratégia de guide shop, é fundamental garantir uma experiência realmente integrada e fluida nesses pontos de venda. Isso inclui:

• oferecer um atendimento personalizado e humanizado;
• entregar os produtos com agilidade, dentro do prazo estabelecido;
• estruturar um processo de pagamento prático e seguro;
• garantir a disponibilidade dos produtos buscados pelos clientes;
• manter o contato no pós-venda para verificar se tudo ocorreu bem na compra.

Seguindo essas práticas, as guide shops têm grandes chances de revolucionar o mercado do varejo, trazendo vantagens tanto para os consumidores finais quanto para os empreendimentos digitais.

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