A gestão de pedidos é um processo que faz parte do cotidiano de todo e-commerce e impacta diretamente na eficiência do negócio e na satisfação do consumidor final.

Ao garantir um gerenciamento organizado e eficiente dos pedidos recebidos pelo negócio, é possível aumentar a produtividade da operação e evitar problemas como atrasos e erros na entrega dos produtos, que podem levar a insatisfação do cliente e pedidos de devolução.

Quer otimizar a gestão de pedidos da sua loja virtual? Confira as boas práticas e tecnologias que podem ser implementadas!

O que é a gestão de pedidos?

Gestão de pedidos é o processo de gerenciamento dos pedidos de compra no e-commerce, desde o recebimento das solicitações até a entrega do produto ao cliente.

Dessa forma, ela está diretamente ligada a processos de controle de estoque, gestão de pagamentos, logística, gestão de transporte e relacionamento com o cliente.

Um sistema de gestão de pedidos eficiente é utilizado para integrar as diferentes áreas envolvidas nessa operação e garantir que o cliente receba o pedido sem erros nem atrasos — ainda mais com o crescimento do negócio e o aumento do volume de vendas.

Quais são os processos envolvidos na gestão de pedidos?

A gestão de pedidos envolve todos os processos após o consumidor fazer um pedido no e-commerce. As etapas incluem:

• processamento do pedido;
• confirmação do pagamento;
• emissão de nota fiscal eletrônica;
• separação dos produtos no estoque;
• conferência;
• baixa do item no inventário;
• empacotamento do pedido;
• envio para o endereço do consumidor;
• envio do código de rastreamento para o cliente;
• verificação da entrega e pós-venda.

Os procedimentos podem variar de acordo com o modelo de negócio e o segmento de mercado. No caso da venda de produtos personalizados, por exemplo, ainda é preciso incluir o processo de produção das mercadorias.

Qual é a importância da gestão de pedidos para a operação?

A satisfação do consumidor com uma compra online depende da experiência que ele tem ao longo de todo o processo — desde a busca no site até a realização do pedido e o recebimento do produto.

A gestão de pedidos desempenha um importante papel nessa experiência de compra. Afinal, é esse processo que garante que o cliente irá receber os itens certos, dentro do prazo de entrega prometido.

Uma estrutura bem organizada de gestão de pedidos contribui para o aumento da produtividade e da eficiência operacional.

Com a automatização de processos e integração de dados, é possível reduzir as chances de erros na separação e envio dos produtos, evitando frustrações do consumidor e reduzindo custos provenientes de pedidos errados.

Além disso, a gestão de pedidos permite centralizar dados sobre comportamentos de compra, fornecendo insights para um melhor planejamento de estoque e estratégias de marketing mais assertivas.

Quais são os benefícios de uma gestão de pedidos eficiente?

A partir de todos os pontos que abordamos no tópico anterior, manter uma gestão de pedidos eficiente contribui para:

• automatização de processos;
• ganho de produtividade e eficiência operacional;
• melhoria da experiência de compra do consumidor;
• mitigação de erros em pedidos e cumprimento dos prazos de entrega;
• aumento da satisfação do cliente;
• redução de custos relacionados a erros no processamento de pedidos;
• construção de uma base de dados integrados e confiáveis;
• controle de estoque mais assertivo e estratégico;
• melhoria da reputação da empresa no mercado.

Como otimizar a gestão de pedidos no seu e-commerce?

Uma boa gestão de pedidos depende de processos bem definidos e de uma infraestrutura tecnológica que atenda às necessidades do seu negócio. Entenda a fundo abaixo!

Reveja os processos da operação

Mapeie todos os processos envolvidos na gestão de pedidos na sua loja virtual, identificando gargalos e oportunidades de melhoria — pode ser um alto índice de pagamentos recusados, demora no picking e packing ou atrasos no last mile, por exemplo.

A partir dessa análise, é possível implementar ações, treinamentos e novas tecnologias para otimizar toda a operação.

De forma geral, também é fundamental que as equipes trabalhem de forma integrada, com responsabilidades claras e um bom treinamento de como utilizar os sistemas envolvidos.

Conte com o apoio da tecnologia

A tecnologia está na base de uma gestão de pedidos ágil e eficiente no e-commerce. É essencial contar com soluções que integrem diferentes setores envolvidos na operação, como financeiro, vendas, estoque e logística.

No painel da sua própria plataforma de e-commerce, é possível acompanhar o processamento dos pedidos e o status de cada venda. Um sistema de gestão empresarial (ERP) também é essencial para integrar e automatizar processos de diferentes áreas.

Outros softwares importantes são uma plataforma de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e um meio de pagamento online.

Para quem vende em marketplaces, ainda vale contar com um hub de integração para centralizar a gestão dos pedidos recebidos em diferentes plataformas.

Uma dica é buscar sistemas que tenham integração entre si e que ofereçam um painel de controle amigável e com dados completos sobre os seus pedidos.

O Pagar.me, meio de pagamento digital do Grupo StoneCo., conta com um Dashboard intuitivo e transparente.

Assim, você pode visualizar as principais informações sobre o seu transacional, como status de cada pagamento, motivos de recusa e grau de risco de fraude, para fazer uma gestão mais eficiente e tomar decisões estratégicas para o negócio.

Agora que você sabe o que é a gestão de pedidos e a importância desse processo para o e-commerce, conheça os diferenciais do Pagar.me Dashboard para a sua empresa e os outros benefícios da nossa tecnologia de pagamento!