As e-wallets têm revolucionado a forma como os consumidores fazem compras no varejo físico e online. Práticas, rápidas e seguras, elas se tornaram uma das principais opções de pagamento do mercado.

Dados da Juniper Research indicam que as transações por carteiras digitais ultrapassaram US$ 15 trilhões em 2023, com previsão de alcançar US$ 20 trilhões até 2025. Esse comportamento reflete a crescente adesão e confiança dos consumidores na solução.

Nesse cenário, aceitar digital wallets torna-se essencial para os negócios que querem atender às demandas do mercado, otimizar a experiência do cliente e aumentar a conversão de vendas.

Neste conteúdo, você vai entender o que é uma e-wallet, como ela funciona e como integrar as principais opções ao seu negócio. Boa leitura!

O que é e-wallet?

E-wallet, ou digital wallet (carteira digital, em português), é uma solução tecnológica que permite aos usuários armazenar informações de pagamento de forma segura em dispositivos eletrônicos, como smartphones, tablets e computadores.

Ela funciona como uma versão digital da carteira física, reunindo dados de cartões de crédito, débito, contas bancárias e até mesmo saldos pré-pagos em um único lugar.

Isso permite que os consumidores realizem transações online e presenciais, sem precisar digitar as informações de pagamento ou utilizar o cartão físico a cada compra.

Muitas e-wallets também permitem armazenar cupons, vale-presentes, ingressos e outros documentos importantes.

Alguns exemplos de carteiras conhecidas no mercado são Apple Pay e Google Pay. Além disso, uma tendência de mercado recente são as digital wallets próprias de bandeiras de cartão como Visa e Mastercard — é o chamado Click to Pay.

Qual é o panorama de uso de e-wallets no mercado?

O uso de e-wallets está crescendo rapidamente em todo o mundo. De acordo com o The Global Payment Report, é projetado que as transações por carteiras digitais alcancem um valor de mais de US$ 25 trilhões globalmente até 2027.

Esse crescimento reflete a preferência por pagamentos rápidos e seguros, impulsionada pela expansão do comércio eletrônico e pelo aumento do acesso a smartphones.

No Brasil, o cenário é igualmente promissor. O país ocupa o quarto lugar no ranking global de uso de digital wallets, segundo uma pesquisa da Morning Consult.

Cerca de 74% dos brasileiros afirmaram ter usado esse método de pagamento recentemente, superando países como os Estados Unidos. Já China e Índia lideram o ranking global, com 95% e 93% de adesão, respectivamente.

Esses números mostram como as e-wallets estão se tornando uma grande tendência no comportamento de consumo e no ecossistema de pagamentos.

Como funciona a tecnologia por trás de uma e-wallet?

Por trás da sua experiência simples e intuitiva, as e-wallets utilizam tecnologias avançadas, como criptografia e autenticação biométrica, para proteger os dados do usuário.

Quando o cliente registra um cartão de crédito, débito ou outra forma de pagamento em uma digital wallet, as informações não são armazenadas diretamente. Em vez disso, elas são substituídas por um identificador único, conhecido como token, gerado pelo próprio emissor do cartão.

Esse processo de tokenização protege os dados reais do cartão no armazenamento e na transmissão das informações no fluxo de pagamento.

Para reforçar ainda mais a segurança, as carteiras digitais também exigem autenticação do consumidor, por meio de senha, impressão digital ou reconhecimento facial, antes da conclusão da compra.

E como são realizados os pagamentos por e-wallets?

As digital wallets podem ser utilizadas para compras tanto em lojas físicas quanto online, proporcionando segurança e praticidade em ambos os casos. Mas como as transações funcionam na prática?

Em compras presenciais, os pagamentos por e-wallets são realizados por meio da aproximação do dispositivo eletrônico em terminais de vendas compatíveis.

O cliente acessa a carteira digital, escolhe a forma de pagamento desejada e aproxima seu smartphone ou smartwatch da maquininha de cartão. A principal tecnologia para a troca de informações entre os dispositivos é o NFC (Near Field Communication ou Comunicação por Campo de Proximidade).

Já no caso de compras online, basta o consumidor escolher a opção de pagamento por carteira digital no checkout do e-commerce. Então, ele é redirecionado para o ambiente da e-wallet, onde realiza a autenticação do pagamento e finaliza a compra com poucos cliques.

Por que aceitar pagamentos por digital wallets?

Disponibilizar a opção de pagamento por e-wallets traz vários benefícios para as empresas, especialmente em um mercado cada vez mais digital e competitivo. Confira os principais motivos para adotar essa tecnologia!

Atendimento às preferências dos clientes

Com o aumento da popularidade das digital wallets, oferecer esse método de pagamento é uma forma de atender às demandas de um público que busca praticidade, inovação e segurança em suas compras.

Rapidez no processo de pagamento

As transações com e-wallets são concluídas em poucos segundos, tanto online quanto presencialmente. Isso reduz o tempo de checkout, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência operacional, especialmente em negócios com alto volume de vendas.

Redução de fraudes

A tecnologia de tokenização utilizada pelas e-wallets garante a segurança dos dados de cartão armazenados, minimizando os riscos de fraude e roubo de informações. Isso protege tanto os consumidores quanto os varejistas, fortalecendo a confiança nas transações.

Aumento da conversão de vendas

No ambiente online, a rapidez e a simplicidade das compras por digital wallets ajudam a oferecer uma melhor experiência para os clientes finais, reduzindo o índice de abandono de carrinho. Isso significa mais vendas concluídas e maior receita para o negócio.

Como oferecer opções de pagamento por e-wallet?

É preciso adotar as tecnologias adequadas para aceitar pagamentos por e-wallets, seja no varejo físico ou no e-commerce.

Para começar, entenda quais são as carteiras digitais mais utilizadas pelos seus consumidores e, então, busque as tecnologias de pagamento ideais que ofereçam integração com as e-wallets desejadas.

Em estabelecimentos físicos, a solução para receber pagamentos por digital wallets são as próprias máquinas de cartão.

Para vendas online, é necessário utilizar uma tecnologia como um gateway de pagamento ou um link de pagamento que ofereça a integração com as e-wallets.

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