Não é nenhuma novidade a importância do conteúdo ao longo da jornada do consumidor online. Os clientes querem ter acesso a informações e materiais que sejam relevantes e inspiradores durante o seu processo de compra.

Nesse cenário, a estratégia de Content Commerce oferece uma excelente oportunidade para o e-commerce fortalecer o vínculo com os clientes, aumentar o reconhecimento de marca e, por fim, atrair e reter mais consumidores.

Quer saber como implementar uma estratégia baseada em conteúdo para aprimorar a experiência de compra no seu negócio? Abaixo, você confere tudo o que precisa saber sobre o Content Commerce!

O que é Content Commerce?

Content Commerce, ou Content-Driven Commerce, é uma estratégia baseada na produção de conteúdos para impulsionar a venda de produtos online. Em outras palavras, podemos dizer que se trata do Marketing de Conteúdo voltado para o e-commerce.

A ideia é oferecer conteúdos que agreguem valor à experiência de compra do cliente e aos próprios produtos ou serviços vendidos.

Nesse sentido, a qualidade do conteúdo é um ponto fundamental para o sucesso do Content Commerce, assim como a integração desse conteúdo em toda a jornada do cliente — desde o processo de awareness e consideração até o pós-venda.

Por que adotar uma estratégia de Content-Driven Commerce?

Ao oferecer conteúdos valiosos ao longo de todo o relacionamento do consumidor com a marca, os e-commerces têm a oportunidade não só de facilitar o processo de compra, mas também de criar e manter uma conexão emocional com os clientes.

Como resultado, os compradores têm uma experiência mais envolvente e tendem a estabelecer uma relação de confiança com as empresas.

Aprofunde-se nos benefícios que o Content Commerce oferece!

Maior reconhecimento de marca

A produção de conteúdos relevantes e atrativos para os clientes ideais do seu negócio aumenta o engajamento de um público qualificado nos canais digitais.

Dessa forma, a marca tende a ganhar uma maior visibilidade e alcance em redes sociais e mecanismos de busca, contribuindo também para o SEO do e-commerce.

Diferenciação no mercado

Ao compartilhar informações únicas e confiáveis, a empresa se posiciona como uma autoridade no seu segmento de mercado, ganhando credibilidade perante os olhos do público. Esse pode ser um importante diferencial competitivo, agregando valor à marca.

Aumento da conversão de vendas

Além de criar uma conexão valiosa com os consumidores, os conteúdos fornecidos pelo e-commerce ajudam a guiar e facilitar o seu processo de decisão, levando a compras mais assertivas e satisfatórias.

Assim, o Content-Driven Commerce tem o potencial de impulsionar as vendas e, a longo prazo, a construção de uma relação de confiança pode, inclusive, se traduzir na fidelização de clientes.

Como implementar o Content Commerce?

O Content-Commerce é uma estratégia complexa que envolve um estudo aprofundado do público-alvo do negócio e um planejamento inteligente dos canais e conteúdos que serão utilizados.

Conheça as boas práticas e tendências para implementar!

Diversifique os formatos e canais

Para apoiar e engajar o consumidor ao longo de toda a sua experiência de compra, é importante diversificar os formatos de conteúdos e os canais onde eles serão veiculados.

Essa escolha deve ser baseada nas expectativas e hábitos da sua persona, sendo essencial apresentar o conteúdo que atenda às suas necessidades no momento certo e onde ela estiver.

O próprio e-commerce, por exemplo, deve apresentar páginas de produto completas, com descrições detalhadas, fichas técnicas, fotos e vídeos de qualidade, FAQs, ferramentas de provador virtual e recomendações de itens complementares.

Um recurso que muitas lojas virtuais têm utilizado é a disponibilização de um quiz interativo para os consumidores descobrirem o produto ideal para as suas necessidades.

As redes sociais também desempenham um importante papel no Content Commerce, sendo possível explorar imagens, vídeos, desafios virais, parcerias com influenciadores, lives de vendas e outros recursos para apresentar os seus produtos e se conectar com o público.

Outras possibilidades de formatos e canais para os seus conteúdos são um blog informativo, uma newsletter da marca e outras ações de e-mail marketing.

Incentive o User-Generated Content (UCG)

User-Generated Content (UCG) é basicamente o conteúdo gerado pelos próprios usuários, ou seja, os seus consumidores.

Isso pode ser feito principalmente por meio de reviews de produtos, depoimentos, vídeos de unboxing e até mesmo a criação de desafios e hashtags nas redes sociais.

Essa é uma ótima forma de diversificar os conteúdos do seu e-commerce e ainda gerar prova social, mostrando que a marca é recomendada por pessoas reais, aumentando o seu alcance e atribuindo mais credibilidade à empresa.

Invista em conteúdos personalizados

Em linha com a tendência de hiperpersonalização que está dominando o e-commerce, os conteúdos também podem ser customizados para as necessidades e preferências específicas de cada consumidor.

Para se ter uma ideia, ferramentas atuais de Inteligência Artificial permitem, apresentar recomendações e conteúdos personalizados para cada usuário, a partir da análise do seu histórico de interações e compras.

Em alguns casos, as próprias páginas do e-commerce podem ser apresentadas de diferentes formas para o cliente, de acordo com os seus interesses e comportamentos.

Para negócios que ainda não conseguem investir nesse tipo de ferramenta, é possível oferecer uma experiência personalizada por meio do envio de campanhas de e-mail marketing para bases segmentadas de clientes, por exemplo.

O mais importante é se basear em dados para realizar segmentações que façam sentido e criar conteúdos personalizados para o que cada grupo de consumidores precisa e deseja.

Analise os resultados gerados

É possível mensurar o impacto dos seus conteúdos por meio de indicadores-chave de desempenho, como ROI (Resultado sobre o Investimento), taxa de conversão e taxa de cliques.

Escolha os melhores KPIs de acordo com os objetivos da sua estratégia e mensure continuamente os resultados obtidos. Assim, você poderá otimizar cada vez mais os seus conteúdos e obter um melhor desempenho.

Em resumo, o Content Commerce é uma estratégia que busca estabelecer uma relação de proximidade e confiança com o público, de forma a aumentar a visibilidade e as vendas da marca nos canais digitais.

Para isso, é imprescindível prezar pela qualidade dos conteúdos, sempre tendo em mente o que o seu público-consumidor espera e precisa ao longo da sua jornada de compra.

Nesse sentido, um recurso que tem contribuído para oferecer mais autonomia e praticidade para a experiência dos clientes é o autoatendimento. Conheça essa tendência no nosso blog!