Não é novidade que o comportamento do consumidor brasileiro tem se tornado cada vez mais digital, muito por conta dos anos pandêmicos. Sendo assim, com o aumento no número de pedidos realizados em e-commerce, transmitir segurança em compras online virou um diferencial importante para as marcas.

Para se ter uma noção, 98% dos brasileiros aumentaram suas compras online depois da pandemia. Os dados são do estudo “O Comportamento do Consumidor Pós-Covid 2022” realizado pela agência Marco ano passado.

Outro dado interessante é que o aumento da frequência do uso do e-commerce é maior no Brasil se comparado com outros países da América Latina. A pesquisa foi realizada em 14 países diferentes.

Por isso, estabelecer relações de confiança com os clientes é fundamental para aumentar as conversões do seu e-commerce. Sob o mesmo ponto de vista, é preciso demonstrar que o seu negócio não aplica golpes e segue protocolos rígidos no que envolve compras online.

Dicas para o seu e-commerce transmitir segurança em compras online

1. Tenha uma política de privacidade e segurança

Uma política de privacidade e segurança sobre as práticas e os processos do seu negócio é um documento importante para os consumidores. Por isso, deixe o conteúdo visível em seu site, detalhando medidas de segurança que envolvem os dados dos clientes e suas compras online.

2. Divulgue sua política de devolução e reembolso

Além disso, também é importante divulgar a política de devolução e reembolso do seu e-commerce. Este documento é um forte aliado na hora de passar credibilidade ao consumidor, já que trata sobre assuntos sérios: dinheiro e transações online.

Desse modo, o conteúdo deve ser escrito de forma clara e transparente. Este é um jeito de provar que o seu e-commerce valoriza a experiência do cliente e está disposto a resolver problemas de maneira justa.

3. Exiba selos de segurança

Selos de segurança em seu site são essenciais para sinalizar que o seu site é confiável para o armazenamento de informações, transações online, entre outros. Atualmente, já existem selos reconhecidos no mercado que potencializam a marca durante a jornada de compra dos consumidores.

Um deles é oferecido pelo Pagar.me, atestando que a loja virtual possui uma tecnologia de ponta para processar as transações do site de forma segura.

Ao obtê-lo, seu e-commerce também conta com um sistema antifraude integrado, que identifica e bloqueia possíveis tentativas de golpes online por meio de inteligência artificial.

O segundo é o Selo RA Verificada do Reclame AQUI, que comprova a existência da empresa, o funcionamento dos canais de atendimento e a saúde financeira da marca junto ao Serasa. Esta certificação é ideal para empresas de diferentes tamanhos que se preocupam em atestar sua credibilidade e presença no mercado.

4. Ofereça métodos de pagamento seguros

Como dito anteriormente, os consumidores estão cada vez mais digitalizados. Por isso, os lojistas precisam se adequar e investir em diferentes formas de pagamento para suas vendas.

Todavia, a quantidade e a diversificação das opções não são os únicos fatores que importam. É preciso oferecer meios de pagamento de confiança para o consumidor realizar suas compras online. Caso contrário, ele vai desistir do pedido.

As principais formas de pagamento online são cartão de crédito e débito, boleto bancário, PIX e vouchers. O seu e-commerce pode contar com os serviços do Pagar.me para vender utilizando as opções acima de maneira descomplicada e segura.

5. Estabeleça uma comunicação clara

No mundo digital, ainda mais quando envolve transações online, a comunicação tem um papel fundamental na hora de transmitir mais segurança.

Nesse sentido, mantenha uma comunicação clara e constante com os clientes, principalmente no pós-venda. Por exemplo: envie e-mails de confirmação do pedido, atualizações sobre o envio e forneça o número de rastreamento para que os clientes acompanhem suas encomendas.

6. Cuide da reputação do seu e-commerce no Reclame AQUI

O Reclame AQUI é o maior site de reputação, confiança e pesquisa da América Latina. Embora o nome seja sugestivo para reclamações, 71% do tráfego da plataforma são de consumidores pesquisando sobre empresas para decidir se as marcas são confiáveis.

Então, não se esqueça de incluir o Reclame AQUI nas estratégias de atendimento e marketing da empresa. Ao visitarem o perfil do seu e-commerce no site, muitas pessoas podem se sentir seguras em finalizar o pedido e concretizar suas compras online.

Conclusão…

Lembre-se de que transmitir mais segurança e oferecer métodos confiáveis para os consumidores realizarem suas compras online é um esforço contínuo.

Monitore regularmente seu site, cuide da sua reputação online e fique atualizado sobre as melhores práticas de segurança para garantir a proteção dos seus clientes.

Gostou das nossas dicas para garantir compras online mais seguras aos consumidores? Então, compartilhe o conteúdo nas redes sociais para outras empresas!

Este artigo foi produzido pelo time do Reclame AQUI, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina.