Melhorar a experiência do cliente é um dos segredos para o sucesso de uma loja virtual.

Além de bons preços e qualidade nos produtos e/ou serviços, é a experiência vivida pelo cliente, em todas as etapas do seu processo de compra, que acaba determinando a imagem que ele tem da sua marca.

Segundo a Redweb, 70% das lojas virtuais que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente conseguem um faturamento 44% melhor quando comparadas com os seus concorrentes.

Ou seja, oferecer uma boa experiência de compra para seus clientes impacta diretamente na sua lucratividade!

Por essa razão, cada vez mais, as lojas virtuais oferecem mais funcionalidades para fornecer mais comodidade e rapidez aos clientes.

E foi assim que surgiu o carrinho compartilhado, um recurso que possibilita que os produtos sejam adicionados, atualizados ou, até mesmo, excluídos por mais de um cliente, por exemplo.

Em qual situação posso compartilhar o carrinho?

Compartilhar o carrinho é um recurso muito útil. Veja alguns exemplos bacanas de compartilhamento de carrinho:

• Um chef de cozinha publica link em rede social para comprar facilmente todos os ingredientes de uma receita na sua loja de produtos naturais;
• O organizador de uma festa compartilha sua cesta de compras com outros participantes para comprar os itens do evento;
• Cesta com a compra do mês compartilhada entre marido, esposa e filhos;
• Cesta de produtos para levar na viagem, compartilhada entre os viajantes;
• Carrinho com itens de um projeto especial (ex: home theater, jardinagem, marcenaria, bike, time de futebol etc). O link pode ser divulgado em banner ou em notícia da loja;
• Itens para decorar a casa nova, compartilhados entre os moradores.

Tecnicamente, na loja virtual, o carrinho compartilhado nada mais é do que uma URL simples e amigável, onde seus clientes podem compartilhar o carrinho com seus amigos e familiares.

Quais são as vantagens de aplicar o recurso de compartilhamento de carrinho na loja virtual?

Mais conveniência para o cliente

Como dito anteriormente, a experiência do cliente é fator fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Um dos pilares para proporcionar uma boa experiência de compra para o cliente é oferecer uma loja amigável e intuitiva. Ou seja, com uma boa usabilidade.

Uma loja virtual com boa usabilidade tem menores taxas de rejeição, maior tempo de navegação e mais altos índices de conversão.

Oferecer o recurso de compartilhamento do carrinho contribui para a usabilidade da loja, pois mais de um cliente pode adicionar produtos em um único pedido, facilitando como um todo o processo de compra e otimizando o tempo dos compradores.

Aumento nas vendas

Sua loja irtual também é beneficiada ao disponibilizar o carrinho compartilhado aos compradores, afinal esse recurso diferencia seu negócio daqueles e-commerces que não oferecem essa possibilidade.

Além disso, há o aumento do ticket médio. Para que o cliente saia com as sacolas cheias, é necessário que a loja ofereça uma boa oferta no mix de produtos. As chances de um cliente gastar mais são maiores quando ele entra em uma loja e encontra os produtos que deseja.

Ofereça também promoções, brindes e indique produtos que sejam usados de forma complementar. A propósito, esse é um recurso muito interessante e utilizado por muitas lojas. Trata-se de oferecer produtos cujo uso é complementar. Clique aqui e veja mais sobre a compra conjunta de produtos.

Aumento do tempo médio de permanência na página

Uma loja interativa está diretamente relacionada a uma melhor experiência do cliente. Por esse motivo, as lojas virtuais que oferecem o recurso do carrinho compartilhado incentivam um maior tempo de permanência em suas páginas.

Logicamente, quanto mais tempo o cliente passar na sua loja, melhor! Isso significa que eles terão muito mais probabilidade de fazer compras.

Uma loja interativa convida o cliente a entrar e explorá-la ao máximo.

Além disso, o carrinho compartilhado proporciona interatividade do consumidor com as outras pessoas que acessam a página de compra. Assim, todos os processos, como adicionar ou remover produtos, podem ser feitos por todos que estejam comprando.

Considerações finais

Definimos que é primordial, em uma loja virtual, oferecer recursos que otimizem o dia a dia dos clientes e facilitem o processo de compra.

Oferecer o carrinho compartilhado é uma maneira de ofertar vantagens significativas para os clientes, pois melhora a experiência do cliente em relação ao e-commerce.

Além disso, é possível observar um aumento expressivo nas vendas e ter uma lucratividade melhor quando você preza pelo atendimento rápido e eficiente na loja. Portanto, lançar mão dessa ferramenta é uma excelente maneira de fidelizar clientes e atrair novos compradores para a loja.

Embora o carrinho compartilhado seja um recurso fantástico, não se esqueça de oferecer o básico. Para uma navegação facilitada, menus, links e páginas devem se comunicar e permitir fluidez na navegação do cliente.

O cliente deve chegar ao seu objetivo em poucos cliques e sem precisar forçar a vista para encontrar os botões corretos.

Entendemos que aplicar o recurso do carrinho compartilhado é uma excelente oportunidade para gerar mais vendas e disponibilizar funcionalidades satisfatórias aos clientes, que terá uma compra mais dinâmica e fácil.

Boas vendas!

Este artigo foi escrito por Luciana Hamassaki, da equipe de Marketing do Fastcommerce, plataforma pioneira no comércio eletrônico.