As comunidades no WhatsApp são mais um recurso oferecido pela rede social que pode ser aproveitado para facilitar a comunicação com o público, reunindo diferentes grupos de interesses semelhantes.

Como o nome já sugere, a funcionalidade permite, de fato, criar comunidades em torno de temas de interesse. Dessa forma, ela pode ser útil para a comunicação interna de empresas e para a divulgação de lojas e infoprodutores, por exemplo.

Saiba mais sobre esse recurso e aprenda como criar uma comunidade no WhatsApp para a sua marca!

Como funcionam as comunidades no WhatsApp?

As comunidades são uma funcionalidade disponibilizada pelo WhatsApp para reunir grupos que abordam assuntos similares na rede social em um único grupo mais abrangente.

Qualquer usuário do WhatsApp pode criar uma comunidade, adicionando grupos já existentes ou criando novos grupos divididos por assuntos. O limite é de 100 grupos e 2 mil participantes por comunidade.

Ao criar uma comunidade, também é criado automaticamente um grupo de avisos, onde os administradores podem enviar mensagens importantes que são entregues para todos os membros da comunidade.

Os membros podem reagir com emojis aos avisos, mas somente os administradores podem enviá-los. Os admins também podem inserir e remover membros e grupos, apagar mensagens com conteúdos abusivos e gerenciar o nome, a descrição e a imagem da comunidade.

Os participantes podem visualizar todos os grupos que fazem parte da comunidade e solicitar a entrada neles. Caso necessário, também é possível atribuir funções administrativas aos membros.

Em relação à privacidade, todas as mensagens são protegidas pela criptografia de ponta a ponta do WhatsApp.

Além disso, somente os administradores podem ver o contato de todos os participantes — os membros visualizam apenas o número total de membros da comunidade e o contato dos pertencentes aos mesmos grupos.

Diferenças entre a lista de transmissão e a comunidade do WhatsApp

A lista de transmissão é um recurso mais antigo do WhatsApp, que permite enviar uma mesma mensagem, simultaneamente, para uma lista de contatos.

A principal diferença dessa função para a comunidade é que, no caso da lista de transmissão, a mensagem é enviada em uma conversa privada com cada usuário. Dessa forma, o destinatário pode responder um aviso diretamente no seu chat particular.

Além disso, cada lista de transmissão pode ter até 256 contatos e, para receber as mensagens enviadas, os destinatários devem ter o número de telefone do remetente salvo nos seus contatos.

Os membros da lista de transmissão também não podem ver nem interagir com os demais participantes da lista.

Como criar uma comunidade no WhatsApp?

Qualquer usuário com uma conta pessoal (que não seja WhatsApp Business) pode criar uma comunidade no WhatsApp. O passo a passo é o seguinte:

• acessar a aba “Comunidades”, representada por um ícone de três bonecos — no iOS, a função está localizada na parte inferior da tela, enquanto, no Android, está na parte superior das conversas;
• clicar na opção “Nova comunidade”;
• criar um nome de até 100 caracteres para a comunidade;
• adicionar uma descrição apresentando os objetivos e assuntos principais da comunidade;
• incluir uma imagem para a comunidade — é possível utilizar uma foto, emoji ou figurinha, que será exibida ao lado do nome da comunidade.

Com a comunidade criada, você pode adicionar grupos já existentes ou criar novos grupos. Os membros de grupos existentes automaticamente farão parte da comunidade, mas isso não significa que eles entrarão nos demais grupos participantes.

Eles podem visualizar todos os grupos que fazem parte da comunidade e solicitar a entrada nos que sejam do seu interesse.

Os administradores também podem convidar participantes para a comunidade, adicionando usuários da sua lista de contatos ou enviando um link pelo próprio WhatsApp.

Como criar uma comunidade no WhatsApp Business?

Atualmente, não é possível criar comunidades no WhatsApp Business, que é a versão do aplicativo voltada para empresas. No entanto, é possível participar e interagir em comunidades já existentes.

Como usar as comunidades no WhatsApp para a sua marca?

O grande objetivo das comunidades no WhatsApp é centralizar comunicações, agregando pessoas com assuntos e interesses em comum.

Nesse sentido, empresas podem aproveitar esse recurso para estreitar o relacionamento com os seus clientes, gerando engajamento e fidelização, a partir da construção de uma verdadeira comunidade digital em torno da marca.

Uma possibilidade é criar uma comunidade VIP onde são compartilhados conteúdos exclusivos com os membros, como ações promocionais, convites para eventos e dicas valiosas.

Uma loja virtual de roupas, por exemplo, pode criar uma comunidade com os seus clientes mais fiéis para divulgar cupons de desconto exclusivos, dar spoilers de lançamentos, mostrar os bastidores da marca, fazer enquetes sobre as preferências dos consumidores, entre outras ideias.

Ainda é possível criar diferentes grupos dentro da comunidade, reunindo clientes com necessidades e interesses similares, para compartilharem experiências e dicas entre si.

A aproximação gerada por esse canal de comunicação direto também permite conhecer a fundo o público-consumidor, sendo possível fazer enquetes e ter discussões aprofundadas para receber feedbacks e entender as dores e desejos dos clientes.

Tudo isso ajuda a promover uma experiência de valor para o consumidor, aproximando-o da marca e diferenciando o negócio da concorrência.

Ao longo deste conteúdo, explicamos como criar uma comunidade no WhatsApp e como utilizar esse recurso para gerar engajamento para o seu empreendimento e fidelizar os seus clientes.

Agora, que tal conhecer um conceito que também envolve a criação de comunidades digitais e que pode ajudar sua marca? Saiba mais sobre o community commerce e como aplicá-lo!