Se a inteligência artificial é uma tendência que tem sido muito discutida nos últimos anos, ela tem gerado um interesse ainda maior no mercado após o lançamento do ChatGPT, no final de 2022.

Desenvolvida pela empresa OpenAI, a tecnologia é capaz de gerar textos de forma autônoma, sendo possível interagir de forma realista com um ser humano.

Muito tem se falado sobre o ChatGPT, mas você sabe como funciona essa ferramenta e quais são as suas principais aplicações no mercado online? É sobre isso que vamos discutir neste conteúdo. Acompanhe!

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é um modelo de linguagem escrita baseado em inteligência artificial, criado pela empresa de pesquisa e desenvolvimento OpenAI.

A tecnologia é capaz de entender o contexto e as informações fornecidas por um ser humano e, a partir disso, responder com textos autonomamente. Assim, ela consegue manter uma conversa coerente e com uma linguagem natural, similar à de uma pessoa.

Para responder perguntas complexas e discutir assuntos de uma ampla variedade de temas, o ChatGPT foi treinado com uma grande base de textos disponíveis na internet, incluindo notícias, artigos, fóruns e livros.

Dentre as técnicas utilizadas na ferramenta, vale destacar a Aprendizagem de Reforço com Feedback Humano (RLHF), que permite que o ChatGPT aprenda com o feedback recebido dos usuários.

Isso significa que, quanto mais interações a tecnologia tem com seres humanos, mais ela se aprimora. Dessa forma, ela é capaz de se adaptar a mais situações e entender cada vez mais nuances nas orientações recebidas.

Limitações da tecnologia

O ChatGPT é um protótipo, ou seja, ainda está em fase experimental. Sendo assim, é importante levar em consideração que a tecnologia apresenta algumas limitações.

Como explica o próprio site da OpenAI, a ferramenta pode ocasionalmente gerar informações erradas ou enviesadas. Além disso, o seu conhecimento sobre eventos e notícias ocorridos após 2021 ainda é limitado.

Quais são as possíveis aplicações do ChatGPT?

A tecnologia flexível e de aprendizagem contínua do ChatGPT apresenta múltiplas possibilidades de uso. As principais aplicações que estão sendo mapeadas para o sistema são:

• Automações: a tecnologia pode ser utilizada para automatizar tarefas e processos repetitivos e manuais da operação de uma empresa;
• Criação de chatbots: o ChatGPT pode ser integrado a sites para a criação de chatbots personalizados de atendimento ao cliente, ajudando a qualificar e classificar as solicitações recebidas;
• Assistentes virtuais: é possível utilizar a ferramenta para a criação de assistentes virtuais que ajudem os consumidores em tarefas do dia a dia;
• Produção de conteúdo: você pode solicitar que o ChatGPT produza diferentes tipos de conteúdos automatizados, como resumos de textos, artigos de blog, descrições de produtos, traduções, ideias para redes sociais e anúncios, relatórios etc.;
• Desenvolvimento de códigos: a partir da definição de parâmetros corretos, a inteligência artificial também é capaz de desenvolver códigos em diferentes linguagens de programação.

Usos no e-commerce

Pensando especificamente na operação de um e-commerce, é possível listar várias possibilidades de uso para o ChatGPT.

Como mencionamos, a tecnologia pode ajudar na automação de processos, assim como na produção de conteúdos e ideias para o planejamento de marketing do negócio. No entanto, o grande potencial da inteligência artificial para o e-commerce é no atendimento ao cliente.

O ChatGPT pode ser utilizado para elencar as dúvidas mais comuns sobre cada produto, criando escopos de perguntas e respostas para uma FAQ do e-commerce ou para a base de dados de um chatbot do site, por exemplo.

Um chatbot alimentado por essa tecnologia ainda pode contribuir para uma experiência de compra mais personalizada e prática para o consumidor, ajudando a elevar a conversão em vendas do e-commerce.

Alguns exemplos possíveis são o chatbot ajudar o cliente a encontrar o produto ideal para as suas necessidades, a partir das características buscadas, ou fazer sugestões de itens complementares, de acordo com o histórico de navegação e de compras do usuário.

Usando o ChatGPT na prática

Para ilustrar como o ChatGPT pode ser útil para um e-commerce, vamos a um exemplo prático!

Imagine que você tem uma loja virtual de cosméticos e solicita que a tecnologia faça uma descrição de produto para uma paleta de sombras. Fizemos esse teste e olha só como foi a interação com a ferramenta e o texto que ela produziu automaticamente:

Você pode se basear nesse texto inicial, adaptando-o de acordo com as particularidades e detalhes técnicos da mercadoria, para facilitar a produção de conteúdos para a página do produto.

Quais são os pontos de atenção para o uso do ChatGPT?

A popularização do ChatGPT tem gerado algumas preocupações entre o público. Antes de tudo, lembre-se de que a tecnologia não está pronta, podendo disseminar informações erradas e enviesadas.

Para ser amplamente utilizada, ela ainda precisa ser bastante aprimorada. Logo, se você quiser experimentá-la atualmente, é preciso ter bastante cuidado, verificando e revisando as informações fornecidas.

Muitas pessoas também têm questionado se o ChatGPT e outros sistemas similares podem substituir o trabalho de programadores, redatores e profissionais de marketing e atendimento ao cliente.

Entretanto, a tendência é que a inteligência artificial seja utilizada de forma complementar ao trabalho humano.

Na prática, ela ajudará a automatizar tarefas repetitivas e a oferecer insights valiosos, otimizando os esforços e o tempo gastos pelos profissionais. Dessa forma, eles poderão focar em ações mais estratégicas e relevantes para o negócio.

Lembrando que nada substitui um atendimento humanizado ou um conteúdo personalizado, realizado por um ser humano de verdade, que entende as nuances das necessidades do consumidor e da identidade da marca.

Resumindo, o ChatGPT é uma tecnologia com grande potencial para diversos mercados, incluindo o e-commerce. Porém, ainda é preciso tomar alguns cuidados no seu uso. Dessa forma, vale ficar de olho nas notícias sobre o seu desenvolvimento.

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