Se evitar o abandono de carrinho é uma das maiores preocupações para o e-commerce em dias tradicionais, os esforços para atenuar esse problema devem se redobrar na Black Friday.

Com o aumento da concorrência durante esse período de alta sazonalidade, qualquer problema ou surpresa no processo de compra pode ser decisivo para fazer o consumidor desistir do pedido.

Desse modo, se você quer potencializar os seus resultados na Black Friday, é imprescindível preparar a sua loja virtual para proporcionar uma experiência de compra impecável de ponta a ponta.

A seguir, separamos 5 estratégias essenciais para reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce durante a Black Friday. Acompanhe!

1. Ofereça vantagens no frete

Após o preço, o valor do frete é o fator que mais influencia os consumidores na hora da compra durante a Black Friday, segundo dados do UOL.

Por isso, não adianta oferecer um desconto imperdível para o evento, se, quando o cliente chegar no carrinho, ele descobrir que o frete é mais caro que o próprio produto, por exemplo. A frustração do consumidor nessa situação pode fazê-lo desistir da compra.

Sendo assim, é interessante disponibilizar diferentes modalidades de entrega, para que o comprador possa escolher a mais vantajosa para as suas necessidades, e também oferecer vantagens no frete.

O frete grátis, em especial, é um grande atrativo para a clientela e pode ser o diferencial que estava faltando para o consumidor decidir comprar no seu e-commerce.

Se você não tem condições de disponibilizar frete grátis para todas as compras, é possível oferecer esse benefício somente para pedidos acima de um determinado valor ou para regiões específicas.

2. Diversifique as formas de pagamento aceitas

Imagine a frustração do consumidor ao não encontrar as suas formas de pagamento favoritas na hora de fazer uma compra na Black Friday. Esse pode ser um grande motivo para o abandono de carrinho no seu e-commerce.

Dessa forma, é fundamental oferecer métodos de pagamento variados, para atender às preferências e necessidades dos diferentes perfis de consumidores.

Segundo uma pesquisa do Méliuz, as formas de pagamento que os clientes pretendem utilizar na Black Friday 2021 são:

• cartão de crédito parcelado (74%);
• cartão de crédito à vista (27,3%);
• Pix (11,5%);
• boleto bancário (10,4%).

Flexibilidade de pagamento

De acordo com o levantamento do UOL, as facilidades no pagamento influenciam a decisão de compra de 24% dos clientes na Black Friday.

Portanto, uma boa estratégia para reter os compradores é oferecer flexibilidade nos pagamentos, por meio de opções vantajosas de parcelamento e funcionalidades como:

• Multimeios de pagamento: permite que a loja aceite pagamentos com mais de um cartão de crédito ou combinando outros métodos, como cartão + boleto bancário ou cartão + Pix;
• Multicompradores: o cliente pode dividir o pagamento da sua compra com outros compradores.

3. Disponibilize a compra com um clique

Oferecer uma experiência de compra ágil e prática é um ponto essencial para reduzir os casos de carrinhos abandonados no seu e-commerce. Nesse sentido, a compra com um clique é um recurso muito relevante para as lojas virtuais.

Também conhecida como one-click buy, essa funcionalidade permite a tokenização dos cartões utilizados pelos clientes em compras anteriores — a partir da permissão do usuário, é claro.

Com isso, os consumidores podem finalizar suas transações na sua loja com um único clique, sem perder tempo colocando os itens desejados no carrinho e preenchendo suas informações.

Isso proporciona uma experiência muito mais rápida e fluida para os clientes e também ajuda a incentivar as compras por impulso, evitando desistências que podem acontecer ao longo do processo de checkout.

4. Mantenha os dados de cartão dos clientes atualizados

Não adianta oferecer a opção de compra com um clique no seu e-commerce, se os dados registrados não estiverem atualizados e os clientes tiverem que reinserir as suas informações na hora do checkout.

Esse retrabalho pode fazer o usuário abandonar o carrinho e migrar para outra loja que ofereça uma experiência de compra mais ágil — ainda mais considerando a forte concorrência durante a Black Friday.

Uma solução para esse problema é o Card Updater, uma funcionalidade de atualização de cartão.

Esse recurso facilita a vida das pessoas que precisam reemitir seu cartão, seja por expiração ou por cancelamento, atualizando o número do novo cartão nos sites onde ele está cadastrado, por meio da comunicação diretamente com a bandeira do cartão.

Na prática, o lojista pode solicitar a renovação do cartão do consumidor antes da data de vencimento ou após uma transação não aprovada, permitindo a recuperação da venda.

5. Transmita segurança para o consumidor

80,63% dos consumidores afirmam ter medo de fraudes na Black Friday, segundo um estudo da Conversion. Esse dado mostra a importância de mostrar para os seus consumidores que o seu e-commerce é um ambiente seguro para ele fazer sua compra.

Algumas práticas que ajudam nesse ponto são:

• apresentar selos de segurança, como o certificado SSL;
• incluir uma seção para avaliações e comentários nas suas páginas de produtos;
• contar com um checkout transparente, que não redireciona o usuário para outra página na hora de realizar o pagamento.

Essas medidas transmitem mais segurança para o cliente, que se sente mais confiante para finalizar a transação na sua loja online e, assim, tem menos chances de abandonar o carrinho.

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