Chegou o mês mais esperado do ano para o e-commerce! Com poucos dias faltando para a Black Friday, você já deve ter feito os principais ajustes para deixar sua loja preparada para a data. Já escolheu quais promoções vai fazer, preparou seu estoque para o aumento de pedidos e já está nas redes sociais divulgando a sua marca, certo?

Apesar de não faltar muito tempo até a Black Friday, existem vários pequenos truques e ajustes de última hora que podem ser feitos rapidamente para melhorar seus resultados nesta data, aumentando o seu faturamento e diminuindo perdas financeiras por chargebacks.

Assim como nas edições anteriores, é esperado que a conversão de vendas aumente, já que existe uma disposição maior para compras nesse dia. Isto é, na Black Friday mais pessoas entram no seu site com a intenção de finalizar uma compra, e não apenas para olhar os produtos ou fazer pesquisa de preço, então é importante potencializar os esforços de atendimento e experiência para aproveitar esse comportamento e vender mais.

Veja a seguir seis dicas fáceis de aplicar e que podem fazer toda a diferença para que a sua loja bata recordes de faturamento nessa Black Friday.

1) Use e-mail marketing para divulgar suas promoções

Você já deve estar fazendo um trabalho ativo de divulgação da sua loja nas redes sociais, blog e outros canais de marketing, mas não se esqueça do bom e velho e-mail nos dias anteriores e durante a Black Friday! Com essa estratégia você atrai visitantes que se mostraram interessados no seu site em algum momento, e isso tende a aumentar a conversão de vendas da loja já que é mais provável que essas pessoas finalizem alguma compra.

Para ter resultados ainda melhores você pode segmentar a sua base de clientes por perfil e enviar e-mails com promoções que tenham mais a ver com os hábitos de compra daquele grupo. Só tome cuidado com o uso de clickbaits — isto é, promessas exageradas no e-mail que não se refletem no site. Isso pode até aumentar a taxa de cliques no e-mail, mas gera frustração e não necessariamente se transforma em mais vendas.

2) Aumente a confiança dos compradores

Comprar pela internet envolve confiança: quanto mais o cliente confia no seu site, mais ele se sente confortável para decidir finalizar o pagamento sem medo de não receber o produto, principalmente na primeira compra. Ter um site claro, com fotos reais, descrições detalhadas e meios de contato visíveis ajuda bastante, e além disso existem algumas outras práticas que tornam essa decisão ainda mais fácil.

Uma alternativa é colocar um espaço com depoimentos reais no seu site, como um campo para comentários em cada produto. Você pode dar um cupom em compras futuras para os clientes que deixarem depoimentos na sua loja, incentivando assim o preenchimento desse campo. Outra prática importante é a transparência e a presença ativa em canais como o Reclame Aqui, já que muitos compradores procuram esse tipo de avaliação antes de finalizar uma compra.

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3) Coloque um chat dentro do seu site

Imagine que você está comprando uma camiseta em um site e ficou com uma dúvida sobre o produto — se não existe um botão de chat disponível, a alternativa mais viável para conversar com o vendedor é mandar um e-mail. Até sair do seu site, abrir o e-mail e receber a resposta, você possivelmente já se distraiu e esqueceu da compra.

Quando existe um botão de chat disponível na mesma página é possível falar com um atendente rapidamente, tirar a dúvida e finalizar a compra, tudo no mesmo lugar e em poucos minutos. Para que isso seja realmente eficaz é preciso ter uma pessoa dedicada para atender a esses casos, porém o ganho disso pode valer muito a pena para a sua loja, principalmente na Black Friday.

Em uma data na qual existe um senso de urgência para não perder nenhuma promoção, ser atendido rapidamente pode fazer toda a diferença para converter mais vendas. Com esse recurso você mantém o cliente no ambiente da sua loja o tempo inteiro, seja na hora de escolher o produto, tirar uma dúvida ou finalizar o pagamento, evitando distrações e facilitando a vida do comprador.

4) Use um link de pagamento para recuperar vendas

Você pode criar e enviar um link de pagamento para recuperar vendas perdidas ou carrinhos abandonados, aumentando assim sua conversão de pagamentos. Por exemplo, se você detectar que uma compra foi recusada pelo banco por falta de saldo, pode oferecer para o cliente por e-mail ou chat a alternativa de pagar com um desconto, ou mesmo de trocar o meio de pagamento para boleto.

Entrar em contato ativamente com os clientes e solucionar seus problemas antes que eles tenham que falar com você é uma maneira de recuperar vendas que, de outra forma, seriam perdidas. A chave para isso é manter seus canais de comunicação com o comprador sempre abertos e oferecer alternativas rápidas, simples e vantajosas para ele.

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5) Capriche no atendimento pós-venda

Nada mais frustrante do que ser bem tratado pela loja antes de fazer uma compra, e não ter o mesmo tratamento posteriormente para resolver qualquer questão; além de desestimular compras futuras, isso pode gerar situações completamente evitáveis, principalmente em épocas mais tumultuadas para o e-commerce, como as semanas depois da Black Friday.

É normal que pequenos atrasos nas entregas ocorram durante esse período, já que as transportadoras estão mais sobrecarregadas e é possível que aconteçam imprevistos com o seu estoque. Nesses casos, procure ativamente com o cliente explicando o problema e dando uma nova previsão realista de entrega. Se coloque no lugar dele: se ele não for avisado do atraso, pode achar que não receberá o produto e solicitar o chargeback junto ao banco.

6) Tenha transparência de ponta a ponta nos seus pagamentos

Ter um checkout transparente é importante, claro, mas o momento da finalização da compra é apenas uma das etapas do pagamento. Com o Pagar.me você pode ter transparência de ponta a ponta e garante mais finalizações, mais pagamentos aprovados e menos contestações. Mas o que isso significa?

O checkout transparente é o início: como o seu cliente só vê sua loja no momento da finalização ele tem uma melhor experiência, com menos atritos na hora de pagar. Os seus clientes confiam em você, então se sentem mais seguros ao finalizar a compra sem redirecionamentos. O próximo passo acontece em milésimos de segundo: os dados da transação chegam de forma transparente para o banco. O que isso quer dizer? No momento da autorização nós mandamos mais informações para o banco, assim ele enxerga também o seu negócio, e não apenas o Pagar.me, então é possível aprovar mais vendas.

Por fim, pra ser completamente transparente o Pagar.me coloca o nome da sua loja na fatura do cartão do comprador. Dessa forma o seu cliente reconhece mais compras e abre menos contestações, evitando chargebacks e perdas financeiras para o seu negócio.