O passo final para concretizar uma venda no ambiente digital é o processo de checkout e aprovação do pagamento pela tecnologia que viabiliza essa operação.

Já pensou perder vendas nessa última etapa por não ter um meio de pagamento com boa performance? A Click Sophia, e-commerce de lingerie de atacado e varejo, enfrentou esse problema.

E tudo isso em um momento muito delicado: o início de sua operação, trabalhando com margens de lucro apertadas e ainda aprendendo como vender online.

Cerca de 20% de suas vendas saudáveis eram barradas pelo antifraude. Ou seja, muito dinheiro era perdido e isso gerava frustração para o consumidor final, que ficava impedido de fazer suas aquisições com a marca.

Ao conhecer a tecnologia e o atendimento consultivo do Pagar.me, a Click Sophia elevou a sua taxa de conversão para mais de 90%. Hoje, tem grande reconhecimento a nível nacional, enviando centenas de pedidos por dia do seu centro de distribuição para todo o Brasil.

Conheça a seguir a história da Click Sophia e da sua trajetória de mais de sete anos tendo o Pagar.me como parceiro de negócio!

A história e o processo de digitalização da Click Sophia

A Click Sophia nasceu em 2010, com Daniel Mozer, fundador do empreendimento, e seu pai vendendo lingerie de porta em porta. A família Mozer é de Friburgo - RJ, região conhecida como o polo de confecção de lingerie no sudeste.

Em um carro, pai e filho se deslocavam com as mercadorias até Campinas - SP, em busca de revendedores. Até então, seus produtos eram comprados de terceiros.

Sem muita pretensão, em 2014, começaram a digitalizar o negócio. Hoje, o empreendimento é tocado por toda a família: Daniel, seu irmão Bruno, pai, mãe e as esposas gerenciando as confecções.

Ao longo desses anos, o empreendimento tem se expandido. O e-commerce da Click Sophia possui um prédio de 600 m² para gerir a expedição e o estoque do site, além de três pontos de fabricação própria de produtos.

Desafios da Click Sophia no início da operação

Controle de qualidade

Daniel lembra que o primeiro ano da operação digital da Click Sophia foi muito complicado.

“Nós tivemos muitos desafios com infraestrutura do site, mas principalmente com os fornecedores. Era difícil garantir a qualidade das peças fazendo a compra de terceiros, a qualidade destoante entre as remessas comprometia a nossa reputação no ambiente digital e desapontava nossos clientes finais”, destaca.

A loja virtual ainda enfrentou muitos problemas com o marketing digital e precisou profissionalizar a sua operação para se adequar aos padrões exigidos pela Lei do E-commerce, por exemplo, com a elaboração de políticas de troca e devolução para o site.

Depois de uma de suas fases mais difíceis, a Click Sophia passou por um crescimento exponencial em 2015, com lançamento de peças novas, investimentos mais altos em marketing e maior divulgação da marca.

Até que, em 2017, com o intuito de melhorar cada vez mais a qualidade de seus produtos, o e-commerce começou sua fabricação própria de lingeries.

Mozer fala que, atualmente, a produção própria da loja gira em torno de 60% e é feita com matéria-prima que vem do Sul do país. “Estamos sempre melhorando a nossa padronagem, para oferecer tudo no melhor preço para o cliente”.

Aprovação de vendas e conciliação de boleto

Entre os maiores desafios enfrentados pela Click Sophia com o meio de pagamento, estava a alta taxa de reprovação das transações realizadas com cartão de crédito.

Além disso, havia a falta de flexibilidade da plataforma contratada, que impossibilitava a escolha de um modelo de antecipação de recebíveis adequado às operações financeiras da loja virtual.

O atendimento também era um entrave para a operação do e-commerce de lingerie. “Nós queríamos crescer, mas não tínhamos como. Quando havia algum problema, eu não conseguia ser atendido por uma pessoa, era um pesadelo”, desabafa Daniel.

As dificuldades não paravam por aí. Com cerca de 5 a 6 mil transações mensais pagas no boleto, o processo de conciliação demandava trabalho manual de duas pessoas, que gastavam até quatro horas diárias para dar baixa em todos os boletos.

Como o Pagar.me ajudou a Click Sophia?

Daniel conta que o Dashboard do Pagar.me foi um dos principais pontos que chamaram sua atenção na solução de pagamento, por ser muito fácil de manusear.

É por meio do Dashboard que a Click Sophia tem acesso a todos os dados das transações que passam pelo e-commerce, de forma transparente. Com os recebimentos de cartão de crédito e boleto concentrados em um só lugar, ficou mais prático acompanhar as informações da conciliação financeira.

Para resolver o desafio da alta taxa de reprovação das transações processadas no crédito, o Pagar.me realizou um estudo com base no modelo de negócio da Click Sophia, desenvolvendo uma análise de antifraude personalizada para o segmento da loja.

Em cinco meses, o resultado foi uma conversão de antifraude que bateu 99%, além de um índice de chargeback que caiu de 0,51% para 0,17%. Atualmente, a conversão de pagamentos da Click Sophia é superior a 90%, tendo subido em mais de 30%.

A atuação do Pagar.me na operação da Click Sophia consistiu em fornecer um atendimento consultivo, com sugestões de melhoria no checkout e calibragem do antifraude de forma personalizada para a operação do cliente.

Além disso, um grande diferencial para otimizar a operação do e-commerce de lingerie da família Mozer foram as análises e tratativas dos códigos de retorno.

Esses processos permitiram identificar os motivos de recusas das compras, possibilitando uma atuação assertiva para recuperação de vendas e planos de ação para incrementar a conversão de pagamento.

Com a operação do site consolidada, a família Mozer já tem planos ambiciosos para 2023, com a construção de um novo prédio para a sua operação, pretensão de abrir lojas físicas e ampliar a operação para fora do país.

O que achou dos resultados alcançados pela Click Sophia? O Pagar.me também pode ajudar o seu negócio digital com um time de especialistas e uma tecnologia robusta e personalizável para as necessidades da sua operação. Entre em contato e peça uma proposta personalizada.